网易首页 > 网易山东 > 正文

践行“七项制度”彰显审批服务“情真似水”

2017-07-17 17:03:07 来源: 网易青岛
0
分享到:
T + -

平度市水利水产局积极参与平度市“国家中小城市综合改革试点”活动,结合当前行政审批改革,健全完善审批服务规章制度,做到行政审批“两集中、两到位”,彻底杜绝 “厅外循环、两头跑”现象,实现审批事项在行政服务大厅的一站式办理、一条龙服务。创新服务理念,以“情真似水”作为水利水产审批服务的形象品牌,努力创造让业户群众满意的服务环境。

一是首问负责制。服务对象到平度市水利水产局窗口咨询或办理审批事项时,首位接待或受理的工作人员为首问责任人,首问责任人必须认真解答服务对象的咨询或负责办理相关业务。若咨询事项非本窗口业务,首问接待人应耐心解释,并尽可能给予帮助。二是一次性告知制。服务对象到窗口业务咨询或办理审批事项时,窗口工作人员通过明白纸或通知书形式,一次性告知办理该项业务的审批依据、所需材料、办理程序、办事流程、服务时限、收费标准、联系电话等全部内容。

三是容缺受理制。畅通行政审批绿色通道,简化办事程序,优化工作流程,对青岛及平度重点项目审批纳入绿色通道,实行容缺受理、容缺审查、企业承诺、急事急办、特事特办工作模式,快速及时办结审批事项。

四是“A、B”角互补制。窗口工作人员认真钻研学习水利水产专业知识,熟练掌握各项审批业务技能,当负责A岗位审批业务的工作人员不在岗时,B岗位等其他工作人员能及时替代,确保审批工作不断岗。

五是限时办结制。审批窗口严格遵循高效、准时、负责的原则,按照法定程序、时限和要求办理水利水产行政审批和便民服务事项。受理业务后,及时告知其办理时限,严格将该受理时限控制在告知的时限内办理完毕。特殊情况不能在规定的时间内办理完毕的,要及时向服务对象说明原因。

六是窗口首席代表制。签订首席代表授权委托书,窗口首席代表负责本部门在审批窗口22项水利水产行政许可事项的最终审批权及联络协调,极大地提高了审批效率。

七是过错追究制。窗口把工作职能、办事流程、办理时限、收费标准等相关事项,通过网络、媒体进行公开,接受社会监督,若发生效能投诉或审批过错,进行责任追究。

在审批服务中,审批窗口工作人员始终把审批当事人看作自己的亲人,时刻牢记“全心全意为人民服务”的工作宗旨,坚持“群众利益高于一切”的服务理念,积极为服务对象提供温馨、优质、高效服务。该窗口工作人员在接待前来办事人员时,热心问候,精心服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声,用真挚的热情为群众提供温馨服务,努力打造文明、和谐、阳光、高效的品牌形象,以“爱心、用心、细心、责任心、全身心”服务社会和广大业户,切实做到情真似水,水润万家。

多年来,平度市水利水产局严格规范管理,不断提升服务水平,承担的22项行政审批事项和4项便民服务事项,办理时限比法定时限均提前或缩短10至15个工作日,实现了市政府关于行政许可工作“加速、提升、增效”及“再提速30%”的工作目标要求,审批过错率、群众投诉率均为零,窗口办结率、准确率、民意测评满意率达100%,多次被评为“十佳优质服务示范窗口”、“红旗窗口”。(平度市水利水产局  编辑:李伟87362681)

段丽娜 本文来源:网易青岛 责任编辑:段丽娜_qd14
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

巴基斯坦取消中国价值140亿美元的大坝项目资金

热点新闻

猜你喜欢

阅读下一篇

返回网易首页返回网易山东
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x