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租的车漏机油吓坏客户 瑞卡租车验车记录没这项

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崔先生通过首汽租车的短租合作伙伴瑞卡租车山东路店租了一辆轿车,从青岛开到达寿光后,发现发动机底部漏机油,“验车记录上没有这项检测。”事情发生之后,店方派人拖走了这辆车。后来崔先生被要求支付200元油费,他认为店方在租车前未尽到详细检查的责任,还威胁了他的安全,拒绝支付油费。记者联系到瑞卡租车山东路店时,其工作人员以“正在工作”为由不予回应。

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崔先生租的车

顾客发现车底漏机油

2018年11月17日,崔先生从瑞卡租车山东路店租用了一辆别克凯越轿车,准备开着从青岛回寿光老家。第二天,他准备返回青岛市时,发现这辆车底部漏油。崔先生赶紧检查这辆车,发现发动机底部已经沾满机油,“开出车来发现地上有一滩油,我就赶紧检查了一下车,看到发动机底部已经慢慢的一层油污,像已经很长时间了。”

车辆故障,崔先生打乱了原计划,让家人开车送回青岛,“回到青岛以后,我听家里人说,店里派人过去把车拖走了。”

崔先生告诉记者,家人送他回青岛花了几百块钱的费用他没有要求赔偿,反而之后接到了店方的电话,要让他支付200块钱油费,“店方没有尽到检查的责任,给我造成了这么大的损失,我没要求他们赔偿,他们反而让我支付费用。”崔先生拒绝了瑞卡租车的要求。

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车底机油渗漏情况

瑞卡租车验车记录未列入相关检查

记者从崔先生提供的租车合同上看到,其并没有关于是否漏油的租前检查,仅有车辆外观方面的检查。记者联系到了首汽租车客服,据客服人员表示,瑞卡租车是首汽租车的合作伙伴,首汽租车不超过三个月的短租业务均由瑞卡租车负责。

记者联系到瑞卡租车青岛山东路店,但其工作人员以“正在工作”为由,拒绝对此事进行回应。

12月15日,记者接到瑞卡租车客服的回应,客服工作人员对崔先生一事仅称“验车时用户全程在场,并确认签字”,并再三强调对于车辆均进行过正规保养。对于验车记录上没有关于发动机、机油等项目的相关检查,该工作人员则拒绝置评,并称是“出于礼貌才进行的回应。”

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验车记录中未列入相关检查

律师认为提供服务方应提供完善服务

对于此事,山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,从双方验车记录上来看,没有关于发动机是否漏油的检测,验车记录不详细,“这一项关乎着安全问题,我认为提供服务一方应该对此进行检测,用户也应该自行检测。”

对于瑞卡租车客服的回应,王律师认为,提供服务一方提供服务时应做到完善细致,“对车辆定期进行维护保养是法律规定应该做的,提供服务的一方不能因为顾客全程跟随验车就撇清自己,我认为这种说法不妥,存在推卸责任的嫌疑。”

王律师表示,对一些重要的检验项目,提供服务方应该主动提出并提供相应服务,“作为提供服务方有责任和义务尽快查明漏油的原因。”王律师建议双方查明漏油原因,协商解决此事。

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