都说在平时网购的时候我们一定要小心，不仅是要谨防受骗，还要防止买到一些假货，那么下面我们要说的就是一位女子在网上花了3799元网购了一台电视，当时签收的时候没有发现问题，后来在签收完成之后师傅上门来安装的时候才发现电视机的屏碎了，但是商家表示签收后就不能退货了，那这是什么情况呢，下面我们一起来看看这件事。
小杨在网上买了一台电视机，后来师傅上门的时候才发现电视机屏碎了，这台电视机目前已经安装在了小杨的家里，65寸，总共花了3799元，商家包邮包安装，小杨说当时自己在签收的时候也看了外面，而且电视机也拿出来看过了没有问题，过了几天商家安排工作人员上门安装好之后才发现屏碎了。
小杨说通电之后才发现左下角有问题，安装师傅说这块小黑点可能会蔓延到整个屏，到时候都会出现这样的问题，在坏点的地方周围还有一些五彩光发出，而安装公司的人通过初步判断表示这是由于受到外力然后引起的屏碎，所以说需要用户自行处理。
小杨说电视机当时检查的时候是处于关机的状态，所以很难看得出有问题，而且之后自己也没有动电视，所以不可能是自己弄坏的，所以说希望售后能维修一下，给换一台新的机器，但是找到快递那边，他们也不受理，找到电视机售后，对方也表示人为因素造成的，也不受理，找到商家的时候，对方也不受理，他们表示签收完之后出现问题就不给退换了，后来找到平台方面，对方帮助协商了一下。
后来给到小杨的答复还是签收之后就不给退换了，需要用户自行处理，后来小杨就找到了媒体方面，之后记者联系上了负责安装的人，对方表示，他们与厂家沟通过了，说是给小杨换新的机器，因为他们考虑到，也不确定是外力造成的还是运输过程中造成的，所以无法鉴定出来，然后就可以给换新的。
这时小杨说当时不是说不行吗？怎么一下又可以了呢？而工作人员的回复是厂家已经同意给换新的了。原来当时小杨与对方联系的时候，他们坚持说要让小杨来自行处理，后来小杨就告诉对方，如果实在不行的话，她就会找媒体来维权的，没想到对方的态度一下就变了。最后工作人员表示，如果他们仓库有同型号的电视机，那么隔天就上门给安装，如果没有话他们会问厂家沟通，让寄一台过来的，最后小杨表示接受这种方案。
对于此事，作者想告诉大家以下几点：
第一：首先如今的网购平台是比较多的，在网购的时候，我们首先要找到官方的网购平台，然后去看一些比较销量好的商家，这样的话还是有一定的保障，既然能卖出那么多，说明售后也是可以保障的，其次就是看评论了，找一些网评好的店去购买商品
第二：相信平时的我们一定也在网上买一些东西，那么如果遇到这样的事情，请第一时间与售后方联系，并且表明情况，如果不行的话就去联系平台与商家进行协商处理下。而且在这里要提醒大家的是，如果你在收到货之后一定要与快递方当面进行验证货品的完好度，如果发现问题就拒绝签收，这样就可以避免小杨这样的情况发生。
本文来源：光明网
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张祥_qd14
