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近日,市民孙女士神情焦急地来到工行成都草市支行某网点。经该网点工作人员询问,原来是由于她误输密码,造成老伴的社保卡被锁,无法取款。而孙女士的老伴年迈患病且腿脚不便,故不能亲自到该网点办理密码重置业务,因此孙女士十分着急,不知所措。
银行工作人员得知后,耐心地安抚孙女士,请她不要担心,并立刻将情况反映给当班负责人。当班负责人仔细询问了情况并核实了孙女士的身份信息后,按照特事特办规范操作流程,当天即安排工作人员上门向客户本人核实情况并办理相关手续,在最短时间内解决了客户的难题,获得了孙女士和老伴的连声称赞。
据了解,工行成都草市支行今年以来通过特事特办服务流程,为多位因行动不便无法到网点办理业务的客户提供了优质、高效、便捷的服务,解决了客户的燃眉之急,切实将该行“有速度,有温度”的服务文化深入落实到服务客户、服务民生上。
作者:胡迟
责任编辑：
马龙泉_dy101
