崂山区18年受理处结消费投诉14556件 服务类居首位

记者从崂山区市场监管局获悉，2018年度崂山区市场监管局及所属各部门共受理处结消费投诉14556件，为消费者挽回经济损失1205万元。

在投诉中位居首位的是游泳、健身、美容等服务类投诉1559件，占总量的11%。其主要表现：商家关门跑路，擅自转让，售后服务差，霸王条款，退卡难，美容使用三无产品，效果与宣传不符，卫生状况差等问题；位居次席的是餐饮及食品类投诉1220件，占总量的8.3%。主要表现：产品质量惨杂、虚假宣传和虚假表述、服务不规范、多收房间费、服务费、活动优惠临时取消不告知、无证经营等问题；第三是装修装饰类投诉892件，占总量的6.1%。主要表现：产品质量差、以次充好、售后服务不到位、虚假表示、工期延误、定金纠纷、收钱后跑路等问题。此外，汽车消费投诉、网络消费投诉以及家电类消费投诉量也比较大。

预付款要“打水漂” ？消费风险需警惕

2018年2月，区市场监管局陆续接到60余起消费者电话投诉，反映青岛某体育文化传播有限公司突然关门停业，导致消费者手中大量预付卡无法使用，欲与商家协商也找不到负责人。

执法人员接到投诉后，经调查了解，消费者反映的情况基本属实。执法人员认为：公司关门单方面终止服务是一种违约行为，且不积极处理善后，侵害了消费者的公平交易权和求偿权，消费者诉求合理合法，应予支持。在多次与该公司领导督促协调下，最终为1179名消费者挽回了经济损失260余万元。

这是一个预付费群体投诉维权比较成功的典型案例。得益于执法人员的不懈努力，也包含经营者的有效配合。在此提醒消费者，在选择预付费消费方式时，不仅要看商家的资质、规模、信誉等有关情况，还应遵循短期、小额、及时消费等原则，以避免和减少消费风险。

故障维修越修越糟？留存证据好维权

2018年8月，刘女士投诉反映：2018年7月份，因车辆胎压检测系统故障到崂山某汽修厂检修，汽修厂进行检测后，要求消费者花费1300元做软件系统升级，可离开后不到3分钟，车辆再次报警，工作人员又告知前轮胎检测片脱落，调整后行驶不到10公里路，车辆胎压检测系统再次报警，第三次到该店，又告知需花费7800元左右更改电脑模块。而到另一个汽修厂维修，检测结果为后轮胎检测片未放置原位，放至原位后，车辆再无出现胎压检测系统报警现象。刘女士认为汽修厂多次未检测出具体问题，误导消费者消费，对此不满，要求商家退还维修费用，但遭到商家拒绝。

工作人员经了解调查，双方对故障的认定分歧较大，由于僵持不下，最终找第三方鉴定机构出具了一份汽车故障证明，凭此证明，前汽修厂同意将1300元全部退还刘女士。

商家作为专业从事汽车修理的行业，故障检测不准确，且一再改变故障原因，侵害了消费者的知情权和公平交易权，理应退还相应费用。本案也提醒消费者在维权时，如条件允许要注意并保存好相应处理单据及事件处置经过的视频、语音等有利维权证据，便于维权。

网上购物需谨慎！ 卖家身份严核实

2018年1月，上海老人张先生打投诉电话到区市场监管局，反映在网上某链接点击购买的99.2元两副的老花镜，该眼镜可以变换度数所以也被称为智能眼镜，眼镜是通过邮寄方式到达张先生手中，且为货到付款。试用后张老先生觉得眼镜并没有广告描述那么好且度数不合适，联系青岛卖家要求退款，经协商双方同意换货，然而东西寄出去后多次拨打卖家电话都无人接听。

接到求助后，工作人员立即展开调查，因张老先生并非购物网站上购买商品，仅有退货地址和收货人电话，工作人员经过多方联系和实地查找，终于找到卖家张某，张某称自己只是微商，仅在微信上和网络链接上以个人名义卖东西，由于订单太多，疏忽了张老先生的换货，在工作人员的监督下，当场将换货的2副眼镜寄给张老先生。

本案经营者是随着“互联网+”发展应运而生的微商，并不是传统意义的经营者，也不是法律意义上的经营者，张老先生购物之地也不是正规的网络平台，仅仅是一个链接，购物风险极高，在没有注册登记的个人处购买商品属于私下交易，不受消法保护,维权成功属偶然现象。本案提醒消费者，网上购物要谨慎，最好选择信誉度较高的网站或者有登记注册的网店，最好不在个人微信及链接上购物。尽量选择货到付款或在第三方支付平台支付。收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，收货时一定索要相关凭证，如购物发票或电子交易单据。