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塔城公司:情景演练提升服务质量

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“您好,我想查询一下电费。”“好的,请稍等!请告知您的用户编号,或者出示您往月的电费收据,我这就为您查询本月的电费金额。”3月21日,国网塔城供电公司城区营业厅工作人员面带微笑对着一位特殊的“客户”答到。这是该公司开展营销服务情景模拟演练的一个缩影。

为进一步提高营业厅窗口服务人员的服务意识,规范服务行为,提升综合素质能力,该公司开展营销服务情景模拟演练,由窗口服务人员换位扮演客户,从演练中切身体会客户的需求与心情,从而更好的服务于客户,提升营业窗口服务质量。

通过模拟演练,全面查找了窗口服务过程中存在的不足和薄弱环节,考察了窗口服务人员的业务熟练情况、应变能力、着装规范、礼貌用语及窗口的环境情况。为优质服务添彩、添动力。

“通过这次演练使我换位体会到了客户的心情,在今后工作中更能急客户之所急,想客户之所想,以客户为中心。我将继续学习,提升自己的业务素质,为客户提供更贴心、满意的服务。”工作人员王小亚说到。

该公司高度重视优质服务工作,后期将常态化开展营销业务培训,通过情景模拟演练等方式,提升服务水平,切实提高供电服务满意率,以优质服务满足客户需求,杜绝投诉举报的事件发生。(刘芮佟)

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