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张家下庄社区网格员李文文把居民当做自己的家人

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居民每天等她路过拿凳子让她休息、帮助居民填写材料申请补助……今年32岁的张家下庄社区网格员李文文虽然从事网格员工作仅有半年多时间,但是,就是在短短的时间内积累了相当高的人气。“要把居民当成是自己的亲人”是她总挂在嘴边的一句话。


工作半年后,信息全掌握

虽然工作只有半年,但是李文文对于自己网格中的27户居民与40多家企业的信息已经了然于胸。“我们网格员在入户的时候都会向居民发放便民联系卡,方便居民遇到难题的时候能够联系到我们。”有了便民联系卡,李文文也为居民帮办代办的事项逐渐多了起来。“前些天,我网格里的一位居民联系到我,他想申请一个助视器,但是不知道怎么办,我就马上联系社区咨询申请条件,确定之后又帮助他填写申请材料,这两天正在走程序,估计很快就能批下来了。”

作为一名网格员,每天都要巡视网格的李文文早就和居民“打成了一片”,居民遇到什么事都会想到给她打个电话。“我的家就在这里,但是没从事这份工作之前周围人都不认识,但是现在却都和大家熟识,帮助大家得到大家的信赖让我心中挺暖的。”李文文说道。

居民拿板凳,让她来休息

李文文身边发生了太多的事,但是,让她记忆尤深的则是和一位热心大爷的“忘年交”。“前期,我们一直在配合相关部门查处‘散乱污’企业,当时就认识了辖区某加工企业负责人的父亲,他非常配合我们的工作。”有一次,李文文走到该企业门口发现,里面正在向外流水,于是马上跑到院内通知了相关人员,“当时是院内职工都在工作,大家没有注意到水管没关,我就进去提醒了一下,大爷一直跟我说‘谢谢,谢谢’。”到了后来,每次李文文走到该企业门口的时候,老人都会从家中拿出板凳让她休息,让李文文感受到了满满的暖心与感动。

正是由于李文文在工作中对居民的耐心与细致,受到了居民的欢迎。“我在入户发放联系卡的时候,一位90多岁的老党员戴上老花镜认真看着便民联系卡上的内容,当时内心其实蛮受触动的,就觉得应该为居民服好务,把居民当成是自己的亲人来对待。”李文文感慨道。文/图 半岛记者 李晨

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