清明小长假第二天,岛城天气持续晴好,游客出游热情持续升温,崂山风景区也迎来了小长假的客流高峰,客流量较昨日大幅增长,截至记者发稿,崂山景区共接待游客3.65万人次,同比增长41.4%,清明假期前两日累计接待游客6.08万人次,同比增长51.6%。
人流客流应对无压力
崂山客服中心工作人员告诉记者,游客骤增在意料之中,客服中心21个售票窗口,16条检票通道全部开通的基础上,又根据“清明节”期间客流量随时灵活调整散客与旅行社窗口数量,无障碍通道也正常运行,景区在原有120辆观光车的基础上增加了20多辆应急观光车全力保障游客运送,游客基本没有长时间排队等候的情况。服务大厅虽然爆满,十多名咨询服务人员不停地分发景区游览资料,解答游客咨询,秩序情况良好。记者在仰口游览区看到,仰口售检票站所有售票窗口和检票闸机全部开放,增设问询、咨询3处,每个售票窗口外安排导服人员以协助游客快速购票进山。
除游客量增长较大外,今日车流量也较昨日增长迅猛。十一点前后,崂山游客服务中心主要停车场基本停满,零零星星的车位也需在工作人员的指引下才能找到。记者在现场看到,中午12点前后,3500多辆进入崂山游客服务中心的车辆都得到及时停放。而上午10点半左右,仰口停车场及2号停车场已接近饱和,为应对车流高峰,仰口管理处及时启动车辆调流预案对车辆进行分流,同时启用临时停车场,增加了500余个泊车车位,有效缓解了游客泊车难题。
“精细化”服务是亮点
在游客量剧增的同时,崂山景区工作人员依然用高效、专业、优质的服务迎接八方来客。在太清游览区翠澜闸机入口处,熙熙攘攘的人群排起了长队。假日期间,每天七点工作人员就已上岗,往往在岗位上一站四五个小时,中午饭都只能在岗位上解决。虽然游客众多,可工作人员的服务态度没打折扣,举手示意、微笑服务、双手递票、指引进场,礼貌动作一个不少。闸机负责人王磊告诉记者,从今年起,太清游览区管理处开展“太清管理服务标准”活动,对各项工作进行了规范化系统化的优化整理,特别是对服务人员每日的变化制作了标准化成长记录,从记录中找变化,找差距,提升服务水平。
记者从崂山游客服务中心大厅负责人处获悉,为进一步提升崂山游客服务中心整体服务水平,提高工作质量和效率,更好地为游客优质服务,今年客服中心继续推行“首问负责制”“让游客不但感受到咱们崂山景区工作人员的语言文明、态度热情、仪表端庄、服务到位,更能切实做到及游客之所急,想游客之所想。”
为全面做好清明小长假安全保障工作,景区各管理处提前预判部署,制定了各类旅游应急预案,每天全员上岗并实行24小时值班和领导带班制,崂山区文旅委领导积极开展节日督导检查,对假日期间各游览区的旅游工作进行督导检查,全力做好假日期间组织协调、安全保障、秩序管控、优质服务、宣传提示等旅游工作,确保旅游安全万无一失,为游客营造平稳有序的旅游环境。
(通讯员 王晶晶 王绪娇 朱博文 李军 李超)