清明小长假第二天，岛城天气持续晴好，游客出游热情持续升温，崂山风景区也迎来了小长假的客流高峰，客流量较昨日大幅增长，截至记者发稿，崂山景区共接待游客3.65万人次，同比增长41.4%，清明假期前两日累计接待游客6.08万人次，同比增长51.6%。
人流客流应对无压力
崂山客服中心工作人员告诉记者，游客骤增在意料之中，客服中心21个售票窗口，16条检票通道全部开通的基础上，又根据“清明节”期间客流量随时灵活调整散客与旅行社窗口数量，无障碍通道也正常运行，景区在原有120辆观光车的基础上增加了20多辆应急观光车全力保障游客运送，游客基本没有长时间排队等候的情况。服务大厅虽然爆满，十多名咨询服务人员不停地分发景区游览资料，解答游客咨询，秩序情况良好。记者在仰口游览区看到，仰口售检票站所有售票窗口和检票闸机全部开放，增设问询、咨询3处，每个售票窗口外安排导服人员以协助游客快速购票进山。
除游客量增长较大外，今日车流量也较昨日增长迅猛。十一点前后，崂山游客服务中心主要停车场基本停满，零零星星的车位也需在工作人员的指引下才能找到。记者在现场看到，中午12点前后，3500多辆进入崂山游客服务中心的车辆都得到及时停放。而上午10点半左右，仰口停车场及2号停车场已接近饱和，为应对车流高峰，仰口管理处及时启动车辆调流预案对车辆进行分流，同时启用临时停车场，增加了500余个泊车车位，有效缓解了游客泊车难题。
“精细化”服务是亮点
在游客量剧增的同时，崂山景区工作人员依然用高效、专业、优质的服务迎接八方来客。在太清游览区翠澜闸机入口处，熙熙攘攘的人群排起了长队。假日期间，每天七点工作人员就已上岗，往往在岗位上一站四五个小时，中午饭都只能在岗位上解决。虽然游客众多，可工作人员的服务态度没打折扣，举手示意、微笑服务、双手递票、指引进场,礼貌动作一个不少。闸机负责人王磊告诉记者，从今年起，太清游览区管理处开展“太清管理服务标准”活动，对各项工作进行了规范化系统化的优化整理，特别是对服务人员每日的变化制作了标准化成长记录，从记录中找变化，找差距，提升服务水平。
记者从崂山游客服务中心大厅负责人处获悉，为进一步提升崂山游客服务中心整体服务水平，提高工作质量和效率，更好地为游客优质服务，今年客服中心继续推行“首问负责制”“让游客不但感受到咱们崂山景区工作人员的语言文明、态度热情、仪表端庄、服务到位，更能切实做到及游客之所急，想游客之所想。”
为全面做好清明小长假安全保障工作，景区各管理处提前预判部署，制定了各类旅游应急预案，每天全员上岗并实行24小时值班和领导带班制，崂山区文旅委领导积极开展节日督导检查，对假日期间各游览区的旅游工作进行督导检查，全力做好假日期间组织协调、安全保障、秩序管控、优质服务、宣传提示等旅游工作，确保旅游安全万无一失，为游客营造平稳有序的旅游环境。
（通讯员 王晶晶 王绪娇 朱博文 李军 李超）
本文来源：网易青岛
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