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房子装完墙砖掉落 青岛有住家装为何迟迟不修

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张先生曾和青岛有住信息技术有限公司(以下简称有住家装)签订了装修合同,但是入住后就出现了墙砖大面积空鼓及部分掉落的问题,“向售后客服反映了好多次,一直以各种理由拖延,到现在也没有解决。”有住家装方面告诉记者,目前售后维修较多,客户正在排队处理。

张先生在有住网看到了关于装修的信息,了解过后2017年决定跟有住家装签订装修合同,却没有想到入住后会出现这么多问题。“在去年4月份洗手盆和墙面就出现过开裂的问题,之前安排过人来给维修,现在卫生间墙砖又出现了空鼓掉落,反应很长时间了,一直没人给解决。”张先生的房子位于济南,现在济南的分店的没有了,售后人员让张先生自己找施工队维修,再由公司报销费用,张先生认为这种事不应该客户客户来做。

张先生称自己联系过很多负责维修人员,但过一段时间都会辞职,公司再给重新安排一个人来负责,“装修的保修期是两年,现在的负责人电话不接,微信不回,让我们怎么放心。”

据记者了解,在有住网家装装修出现问题无人修理的并不止张先生一人,其中有一位女士称自己微博被有住家装拉入黑名单,显示禁止评论内容,对于有住家装这样的行为房主们都表示很不理解。

记者尝试联系青岛有住信息技术有限公司,多次拨打电话并无人接听。

随后记者拨通当事人提供的售后专员电话,该专员回复:“由于当前售后报修较多,需要根据装修问题的轻重缓急安排维修,希望大家耐心等待。”对于其他问题该负责人称自己也是刚入职,对于公司之前的状况并不了解。

记者通过胶州市市场监督管理局了解到,青岛有住信息技术有限公司因违反住宅装修管理办法经常被投诉,房地产行政主管部门正在对相关问题进行解决。

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