2019年贵州公司年度工作会发出了全体干部员工要统一思想,转变观念,用“两个三年”奋斗目标统领行动,迎接新挑战,踏上新征程的号召,号召广大员工要聚焦新目标,构建以“忠诚担当、实干奋进”为主线的企业文化。为认真抓好宣贯工作,中石化贵州黔西南石油于4月21日召开宣贯工作启动会,制定宣贯工作推进计划,明确了各个阶段的工作方法、责任领导、责任人和完成时限。
俗话说,三流企业靠技术,二流企业靠管理,一流企业靠文化。优秀的企业文化能为企业创造最核心的竞争力,也能为企业带来强大的凝聚力。在为企业创造巨力生产力的同时,也为员工创造出一个更有归属感的精神家园,体现出以人为本的人性关怀。
在黔西南石油,就有着这样一位连续工作近20年、在岗位上自觉践行着“忠诚担当、实干奋进”核心价值理念的员工:兴义烟厂加油站的班长郑少国。
“忠诚”是立身之本,为政之魂,立企之要。干一行、爱一行,在本职岗位上把自己的工作做得更好,自觉践行“为美好生活加油”使命,近20年来爱企如家、忠于岗位、忠于企业,郑绍国做到了。
用勤奋提升销量,回报企业。近20年来,郑绍国每天服务的客户成百上千,累计加油量超1.5万吨,从没有发生过客户投诉。一个人干了相当于5、6个小型加油站累计一年的销售量。在过去的2018年里,他个人完成轻油销售同比增加280吨,增幅75%。个人推广注册APP客户1050户,绑定加油卡客户378户,易积分推广排名全州第一。2018年10 ?月,他还获得了全省“四个一”销售能手称号。从他的质朴的微笑中,使我们感受到的是勤奋,从他每天坚持的优良作风中,使我们感受到也还是勤奋。
客户需要的,就是我要做的。一天,一位客户带着两瓶油样突然来到加油站,质疑昨天在烟厂加油站所加的0#柴油质量有问题,大声朝郑少国喊道:“你们的油肯定掺水了,我们单位的发电机使用你们的油品后已经损坏,造成几十万的损失,你们是要负全责的”。面对客户的质问,他显得沉着冷静,积极与客户进行沟通,加上多年的加油站工作经验,便初步判断该油样是由于客户在保管过程中出现了问题。接着便详细给客户介绍了中石化油品质量监管流程,及时向客户出示油品的合格证和质监局不定期抽检的相关证明材料,此时客户还是半信半疑。在向站长汇报后,他便与客户一起前往储油地点,发现客户的储油罐内层锈蚀严重,用手一拍能清晰的听到锈蚀层脱落的声音,通过现场分析,客户终于明白了一切。随后,为了尽量减少客户的损失,他又协助联系了维修厂家,找来管子,及时将油抽出转存到干净的铁桶中。此时此刻,客户心中的疑团已完全解开,紧紧地握住了郑少国的手连声说道:“兄弟,实在对不起,我错怪了你们,感谢你们的帮助,中石化员工的服务态度真好!”一场误会就这样化解了,从此,烟厂加油站又多一位忠实的客户。正是由于他对客户持续的用心、用情服务,为加油站销量的持续增长奠定了良好的基础。
担当履职,守好安全红线。“安全责任重于泰山”,他深知加油站的安全得从日常做起。在面对“摩托车熄火加油、推离启动难解释”的老大难问题上,他将解释工作总结成了一句话背了下来,对有意见的客户反复说:“摩托车加油不熄火,油遇见火花会爆炸”。通过持续不断的努力,烟厂加油站摩托车加油已变得井然有序,客户的理解度也比较高。在油站日常的安全数质量管理工作中,为了落实卸油“双监护”责任制,他是每车卸油必到场,无论白天与黑夜。一年累计接卸油品372车次,无一车次出现违章作业。从他粗糙的双手上,让我们看到的是担当与实干;从他的工作态度中,让我们看到的也还是担当与实干。
在近20年的工作中,郑少国亲身见证了公司的发展,也切身感受到了公司对于员工的关怀。“时代在发展,企业也在进步,目前公司陆续上线了云平台、中控系统、APP等新东西,烟厂加油站也即将新增加气业务,我要加强学习,并带领我的班组伙伴一步一个脚印,用勤劳的双手、坚定的信念,用心服务客户,为咱们的美好生活继续加油。”面对未来,他信心满满。(刘荣海)
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