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奔驰车无法启动 青岛三合:电瓶劳损

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在青岛三合汽车销售有限公司购买了一台奔驰轿车,三年多的时间,电瓶直接报废不能使用,这让车主李女士不禁怀疑,电瓶质量是否存在问题?“售后跟我说建议自购车起4-5年更换电瓶,这才3年时间,电瓶就直接坏掉。”青岛三合汽车销售有限公司的姜经理告诉信网(0532-80889431),李女士电瓶损坏的原因可能是高频次短距离行驶,导致电瓶劳损。如果客户质疑是质量问题,愿意配合做相关鉴定。

电瓶突然损坏无法启动车辆

2015年9月份,李女士从位于青岛市市北区银川西路上的三合汽车销售服务有限公司购买了一台奔驰GLA220,当初花了30万元。今年4月下旬,她开车从单位出来吃饭,在就餐地点停车场内熄火后,发现没有停正,便准备启动重新停一下。但插入钥匙后,却没有任何反映,仪表盘也未亮。

李女士怎么操作也无济于事,无奈,只得呼叫救援将车拖至三合汽车销售有限公司进行维修。售后工作人员检查后表示,是电瓶损坏导致车辆无法启动,原因是因为车主使用不当造成的,例如停车后未关闭大灯。

“这辆车我每天都会开着上下班,非常在意,哪里使用不当。再说了,这辆车是自动大灯,不需要手动关闭。退一步来说,就算是没关大灯,电瓶也仅仅是亏电,充上电后可以继续使用啊,怎么就直接坏了呢?我觉得是质量问题。”李女士对该说法表示不解。

就在双方僵持不下时,三合汽车销售有限公司工作人员的一席话,让李女士更加气愤,“他们说奔驰车的电瓶建议4-5年更换,又说我这个使用了三年多就坏掉了属于正常情况,这不是自相矛盾吗?到底哪句话是真的。”

因为车辆已出质保期,李女士最终自费更换了汽车电瓶,但是她认为,三合汽车销售服务有限公司应该对此事给出一个说法。“我不要赔偿,就想告诉他们,如果电瓶寿命没有那么长,就不要跟顾客介绍什么4-5年再更换电瓶。”

4S店称可能是高频次短程行驶所致

为了解此事具体情况,信网联系到青岛三合汽车销售有限公司的姜经理,对方表示,通过与售后人员核实发现,李女士自购车起至今共三年半的时间,车辆行驶总里程大约在3万公里,主要是在市里行驶,属于高频次短距离行驶。

“这就像手机充电一样,充一会就拔下来,然后再充,容易导致电池劳损的。所以,李女士车辆出现这种情况,也是在合理的范围之内。”姜经理解释道,这种情况也跟顾客介绍过了。

按照公司规定,车辆是1年2万公里质保,先到为准,在这段时间内电瓶出现问题,是在保修范围内的。但是以李女士目前的状况来看,已经超过质保期,所以无法免费维修。“考虑到服务及品质,我们曾经向李女士提出过,虽然不能免费更换电瓶,但是可以享受一定的折扣,但是被她拒绝了。”

就目前的情况,如果李女士质疑电瓶质量存在问题,可以向相关部门申请鉴定,公司将积极配合。

可找第三方鉴定机构进行鉴定

信网也咨询了青岛市市场监督管理局的工作人员,该工作人员建议李女士女士保留好购车发票等相关凭证,先拨打12345进行投诉,届时会有工作人员来协调处理此事。“主要还是召集双方进行调解,如果调解不成的话,将根据相关规定终止调解。但是双方仍可以私下进行协商,协商不成的话,还是建议通过法律途径解决。”

如果质疑汽车电瓶的质量存在问题,可以找一个商家也认可的第三方鉴定机构对车辆的质量进行鉴定。鉴定结果表明确实存在质量问题的话,李女士可以依据相关法律规定要求赔偿。


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