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王女士通过去哪儿网订了一间河景房，到店后发现实际情况与现实不符，所谓的河景房，是一间几乎没有窗户的“棺材”型房间，并且窗外是酒店大堂。“我与酒店核实过，工作人员告诉我去哪儿网预订的就是这个房间，价格是我预订房型的一半。”王女士认为，去哪儿网此举属于欺诈消费者，要求退一赔三，但是去哪儿网只同意退一赔一。对此，去哪儿网客服人员告诉信网(0532-80889431)，此事仍在跟进处理中。
王女士准备前往新加坡旅游，便于3月18日通过去哪儿网预定了一间六星级酒店的河景房，每晚价格将近2000元，共预订了3晚。
4月25日，王女士到店，经历了旅途的劳累，本想着回房间后好好休息一下欣赏一下河景，但是房间内的情况，却让她高兴的心情顿时全无。
“压根就没有什么河景，是一个棺材型的房间，几乎没有窗户，并且窗外就是酒店大堂。”眼前的情况让王女士大呼上当，而酒店方面的解释为，去哪儿网跟自己预订的就是这种低廉的中庭房，价格仅为900元。
花2000元却住了一个900元的房间，王女士认为，去哪儿网此举属于欺诈消费者，在跟其客服反映后，去哪儿网最终给出退一赔一的解决方案，“我不同意，这算是欺诈行为，我要求去哪儿网退一赔三。”王女士说。
对于此事，信网联系到了去哪儿网官方客服，其工作人员表示，经过核实，发现确实有王女士的投诉，目前已经答应为她退一赔一。
那么为何去哪儿网上的宣传图片会与酒店实际情况不符呢?该工作人员称不太方便透露这其中的具体情况，“但是请用户放心，只要有投诉，我们一定会积极的解决处理。”
至于王女士退一赔三的要求，目前公司处理投诉部门的工作人员正在跟进处理中，会继续与用户沟通。
本文来源：信网
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徐倩男_qd06
