青岛市北区辽源路街道党群服务中心按照便民利民的原则，科学设置服务窗口，设立了劳动保障、计划生育、民政服务等7个服务窗口，集中为居民办理计生、低保、社保等业务。全面贯彻落实为民服务措施，努力提升群众对党和政府的满意度。
“软件”“硬件”两手抓，提升服务质量
上午，家住绍兴路96号的宋花大姐来到街道便民大厅办事，但忘记携带自己的老花镜，填写表格的时候认字、写字特别困难，街道人社中心工作人员杨旖旎马上为老人提供了一副老花镜，并帮助她顺利地完成了自己要办的业务。事后，宋大姐对工作人员的服务赞不绝口：“现在政府的服务态度真是越来越好了，还为我们老年人提供老花镜、热水，真是群众的贴心人啊”。
为进一步改善便民大厅服务环境，辽源路街道在党群服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供笔墨、胶水、纸张、饮用水等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以便群众拿取。同时，大厅人员严格遵守岗位责任制、首问负责制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。街道纪律检查组每周至少2次对街道及各社区服务大厅进行纪律检查，并对检查结果进行全体通报，通报结果将作为科室、个人年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性，营造作风正、服务优、效率高的服务环境。
转变作风不松懈，提高服务效能
为打造规范、高效、便民的服务环境，践行“头雁效应”，街道党群服务中心推行“班子成员进大厅”活动，街道党工委班子成员按照值班表，每月至少在服务大厅坐班2日，并直接接待办事群众。同时，党群服务大厅设置“帮办代办员”，各相关科室人员轮流带牌上岗，为进门群众提供引导。同时，通过党员互评、党支部、党小组推荐的方式，在街道、社区为优秀党员岗位代表设置党员先锋岗，通过亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受群众监督，激励党员干部起好模范带头作用。
开启服务新模式，践行“一次办好”
为着力提升群众办事效率，街道将原有的5个人社工作窗口改设为三个综合服务窗口，推行“一柜式、一站式、一窗式”服务，实现办事群众在一个综合服务窗口即可完成各项业务的办理，为居民群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。同时，为有效缓解个人或小微企业在创业过程中遇到的跑手续、融资难等创业问题，辽源路街道在全市首创“只跑一次+陪同办好”工作模式，简化了相关手续，让符合条件的申请人只跑一次就可以完成创业扶持相关优惠政策业务申请。
街道还跨出“家门”,协助有创业贷款需求的群体,实行“陪同”服务, 实现了“群众动嘴，干部跑腿”的目标，增进了与广大群众之间的感情。青岛市海盛腾达商贸服务有限公司法人李旭光在办理公司创业贷款时，由于时间紧张、对申报流程不熟悉，街道工作人员全程陪同他去市北区人力资源和社会保障局更加快捷地完成了贷款申请业务，完成创业扶持相关优惠政策业务申请。
当前，市北区正全力推进“一次办好”改革，建设人民满意的服务型政府。下一步，辽源路街道将继续围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，不断提升政务服务水平，全力以赴攻克难点，以实际行动取信于民，着力提升辖区居民的获得感和幸福感。
通讯员：崔梦馨
本文来源：网易青岛
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