腿脚不便无法办理业务怎么办？家有急事无法按时赶到窗口办理该如何处理？……近日，中韩街道各管区立足群众需求，推动服务下沉，进一步规范办事流程，提高服务意识和服务水平，以饱满的热情提供专业的服务。
5月初，合肥路管区内一位居民给管区打来了求助电话，原来，这位李女士刚生完孩子想为孩子办理新生儿医保。“她跟我们说家中就她一个人，没办理前来办理。”管区工作人员王秋丽了解情况后，马上前往李女士家中进行信息采集，回到管区后将信息录入系统，最终为李女士完成了新生儿医保的办理工作，而这项服务，也正是合肥路管区新成立的“飞腿兔”服务品牌的服务内容。据合肥路管区党委书记武海峰介绍，“飞腿兔”特色服务意为管区居民提供上门快捷服务，从而实现让行动不便、家有急事的居民“零跑腿”。武海峰说，目前管区窗口业务量大，工作人员无法满足后期巨大的上门服务工作量，管区将联合之前成立的“156志愿者之家”，依托志愿者、网格员的力量，将“飞腿兔”特色服务做到位，让居民能够满意。
5月9日一大早，两位老年人一起来到中韩管区办理老年证，民政工作人员热情接待，不到十分钟，就把办理好的证件递到老年人的手中。老年人纷纷表示“没想到办理老年证这么方便，服务这么热情，谢谢你们了!”近日，春光山色社区张女士给街道打来了感谢电话，表扬了网格员帮办代办服务。老人表示自己的腿脚不方便，社区网格员得知后立即去老人家里收集办理老年证所需的材料，当即送至管区办理，又于当天把老年证送到了老人手中。“办事效率真高呀，态度又好，工作也认真，给我们这些有特殊困难的老人提供了多大的帮助呀！真是太感谢了！”老人诚恳地表达了谢意。
据了解，为了让辖区老年人享受更加便利优质的服务，中韩街道各管区近期全面开展自查自纠，加强对办证设备的检修维护和办证工作人员的业务培训，进一步规范办事流程，要求提高为老服务意识和服务水平，将一次办好落实到位。半岛记者 李晨 报道
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