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面对群众的意见诉求，不想着“趁热”去解决，而是把意见拖“凉”，现实中并不鲜见。有的对群众反映的“热意见”，采取“冷处理”，落实总是“在路上”；有的认为有些意见“过热”，不可迎“热”而上，应放一放、凉一凉再说；还有的设置的意见箱外表很美观、标识很明显，但就是很少打开它，任由意见“晾”在里面……征求意见若只做表面文章，难免让群众寒心。（《深圳特区报》）
民有所呼，我有所应。群众的“热意见”显然是群众现在的心声所致，面对这样的问题需要“应对”，但是有的干部却采取了“冷冻”甚至“回避”的方式来处理，这样的处理也就念成了“拖字诀”。
服务群众干部要先行一步，但是这种面对群众反映的“热意见”，采取“冷处理”，落实总是“在路上”的方式却是滞后了一步，干部不仅没有意识到这个问题带来的严重后果，还觉得这是一个“忽悠”群众的好办法。
群众办事难、事难办一直备受诟病，而对于群众的“热意见”迟迟不处理也是其中的一种，在收集意见上很“热”，在接待问题上很“热”，但是在处理问题上却很“冷”，这样的一种态度让“马上就办”沦为了摆设。
在一些干部的心里，认为这样的“冷处理”很好，意见“晾”在一边，能够让群众在求解无门之下放弃解决问题，如果是遇上那种死缠烂打的也能够拖一天算一天，这样的一种办事态度，自然会让干部和群众之间的距离越来越远。
要解决群众的“热意见”就需要“趁热”，这不仅仅是面对群众问题的一种态度，更要在落实问题上着力，让群众看到干部在为民解忧的过程是实打实的，这样的真心才能够赢得群众点赞。（文/赵一曼）
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马龙泉_dy101
