丢卡就是丢钱，琴岛通为什么挂失难？

4月8日，青岛日报刊发《丢卡就是丢钱，琴岛通挂失很难吗？》一文，反映市民对琴岛通卡“记名”“挂失”的诉求。报道刊发后，青岛市琴岛通卡股份有限公司表示：

琴岛通卡不挂失有政策和技术两方面的原因，其中，卡片脱机运行的技术问题是主要原因。

一是我市公共交通领域的车载机和闸机的存储容量均达不到“在所有脱机消费的受理机具上下发黑名单”的技术要求，

二是琴岛通卡可在225个互通城市使用，外地受理机具目前也无法满足记名挂失的相关技术要求，因此，琴岛通卡也就不能实现记名挂失。但对于学生卡、老年卡的挂失需求，青岛市琴岛通卡股份有限公司表示，可以发行一种仅限本地使用的学生卡或老年半价卡，实现挂失功能。

这样的反馈并没有得到广大市民的认可。网友“无法识别的ID”认为琴岛通不记名、不挂失属于“霸王条款”！网友“小伟哥的春暖花开”表示，“整改方案只针对老年卡和学生卡”，并没有对普通卡的丢失提出解决方案。

他山之石：

不同于“琴岛通”不记名、不挂失的做法，记者了解到，目前，全国已有多个城市实现了交通卡的记名挂失，最大限度地保障了使用者的资金安全。广州的羊城通卡就是其中之一。羊城通有限公司是国内最大的城市一卡通公司之一，截至2017年，羊城通发卡量已达6100万张，活跃卡用户2000万，远超琴岛通卡发卡量和活跃卡用户数。羊城通有限公司于2017年3月开通记名卡业务，记名卡与个人身份信息绑定，丢失后可以随时办理挂失，挂失后余额7天转到新卡。2018年3月起，羊城通卡又推出在用卡实名登记。客户可以持本人二代身份证原件、广东省内手机和在用的羊城通卡到指定地点进行记名卡升级，个人信息与卡片信息绑定后可享受挂失服务。

城市一卡通脱机运行如何实现记名挂失？记者致电羊城通公司咨询此事。羊城通公司相关负责人表示，记名卡丢失后，客户可带二代身份证到指定网点申请挂失服务。挂失开始后，羊城通卡在便利店联机设备上的小额支付功能会马上停止使用。最多3天，公交、地铁离线读卡设备也不能读取该卡了。而在挂失业务成功受理次日零点起72小时后的卡内余额，会在挂失业务成功受理7天后转移至客户提供的新羊城通卡羊城通账户。“作为脱机支付系统，羊城通卡记名挂失确实需要对原系统进行优化升级，企业也会承担一定的风险，但考虑到广大用户的需求，这么做还是值得的！”该负责人表示。

南京的金陵通记名卡（现已合并至南京市民卡B卡）也是具有挂失功能的城市一卡通，客户凭借有效身份证件办理。遗失后，客户现场或网上办理挂失，7个工作日后可以实现剩余金额转值。据了解，金陵通记名卡有着十多年的历史，深受南京市民喜爱，发行量远超无挂失功能的不记名卡。“尽管技术上存在一定的难度，但完善通卡的挂失功能是我们的不懈追求。”金陵通卡发行方——南京市市民卡有限公司相关负责人表示，卡片挂失是打造放心应用环境的关键环节，有了挂失的保障，客户才有信心提高充值额度，通卡公司也将有更充裕的资金沉淀。

值得注意的是，无论是羊城通记名卡还是金陵通记名卡，与全国互通的要求并不兼容，二者都只能在本地使用，无法做到全国异地使用。对此，两家企业均表示，除记名卡外，还可以提供符合“交通联合”标准的不记名卡供客户选购。此种不记名卡可以在全国200多个互通城市使用，由于不进行身份验证，不具备挂失功能。“我们提供多种服务，您可以按照自己的需求进行选择。”某通卡公司服务热线的话务人员表示。

记者点评

“意识”决定“技术”

琴岛通卡能不能挂失，看似小问题，实际上是个关乎企业服务意识的大问题。

市场经济条件下，客户的需求就是企业努力的方向。只要客户有需求，技术上就一定可以找到破解之道。在技术飞速发展的时代，这已成为企业发展的“共识”。然而，在琴岛通卡挂失问题上，这一“共识”却被打破了，技术没有成为满足客户需求的“助推器”，反而成为阻碍客户需求的“绊脚石”，甚至一“绊”就是数年之久，何以如此？

显然，企业市场意识不足，服务意识不强是关键因素。受惠于天然的地域垄断特性，城市通卡公司在相当长的一段时间都是划地为界，“市场就在那里，今年不做，明年还是我的！”在此思想的支配下，城市通卡公司无论是对事件的反应速度，还是行动能力，都与市场化企业存在明显的差距，广为客户诟病。如果说，过去城市通卡公司依靠地域“护城河”还能不紧不慢地过小日子，在技术发展一日千里，各方频频布局，市场竞争日趋白热化的当下，希望琴岛通卡公司能够真正将客户需求放到心上，让技术可以更好地为市民服务。