“宝马向世人呈献的，不仅仅是一部座驾，更是一份永不止步的创新精神和传承至今的非凡远见。”
芳菲初夏，在窗明几净的中达燕京宝马4S店，我们有幸采访了青岛中达燕京汽车销售服务有限公司总经理柳宏伟先生，人文学者的绅士形象，温文儒雅、低调谦和，谈到深处，又见爽朗豁达的胸怀。在一上午的娓娓道来中，柳宏伟先生探索“BMW之悦”的分享，让我们深切体验到了历经20余载沉淀，一个老牌经销商的精诚服务与纯粹初心，更于此遇见了一个汽车行业领军品牌绵延百年的梦想与坚持、气度与远见。
产品之悦预见未来
凭借创造的原动力，BMW在百余年的时间长河中铸就了令人敬仰的光芒，吸引了无数BMW用户与拥趸。作为宝马在中国的首批经销商，柳宏伟先生对这个百年品牌有着自己的理解：“所谓的百年品牌我认为是一个传承。当大家谈到宝马的时候总会津津乐道于她的操控魅力，这是因为，在百年发展的历程中，宝马始终把驾驶乐趣作为消费者的最高诉求，锲而不舍地追求车辆的操控性。在设计上、科技上不断突破极限，提供更多创新车型和技术，为驾驭乐趣提供足够的动力。这种对技术不遗余力地投入，正是宝马对自己品牌定位和理念的坚持。”
在柳宏伟先生眼里，宝马的魅力在于它始终先行一步且跨越领域的远见。不同于部分人“只要能跑就是车”的理解，宝马完美诠释了“车是用来开的”。它的造车理念、操控、发动机技术、精湛的底盘调教，让驾驭者感觉宝马车的每一处都流淌着工程师的心血。创新正是BMW之悦中对宝马产品的目标与追求。“宝马呈献给世人的，永远都是强劲、前瞻的创新力。可贵的是，宝马将很大的精力用在了IT上了，这是一个百年品牌的非凡远见。曾有高层开玩笑说，宝马不是一个汽车制作商，而是一个大型的IT公司，从大众化的1系，到高端化的8系，所有的车都是电脑程控的。仅仅从安全性能来讲，减速急刹、自动转弯，弯道提醒、疲劳驾驶提醒等性能设置，宝马已从被动安全过渡到主动安全。高效的动力和最前端的科技体验，都是宝马给予大家的承诺，也是BMW产品之悦高出产品本身的附加值。”
重剑无锋 终有所成
《华严经》中有一句话一直被视为心灵鸡汤原本，叫：“不忘初心，方得始终。”就像时光如水无言，匠心不会说话，却在口碑与荣耀中被岁月犒赏。
22年的沉淀积累，中达燕京深植本土，厚积薄发。作为一家前身为中国四大进口汽车经销商之一、全国首批获得宝马授权的新车销售经销商，青岛中达燕京汽车销售服务有限公司拿出了一份辉煌的履历，不仅创造了令人瞩目的销售史，获得了无数的口碑与赞誉，更成为宝马精神不折不扣的传承者，在将全球一流的汽车品牌带入青岛及至山东的同时，同时也将德国生产商严谨严苛、一丝不苟的态度带入汽车销售行业。
在青岛宝马经销商十年时间增加至5家，竞品经销商数量也在大量增加的市场竞争背景下，中达燕京仍然动力强劲，无论在新车、售后服务、二手车及客户满意度等方面，均保持着强势发展。
问其原因，柳宏伟先生给了我们一个简单朴素的回答：“良好的业绩与口碑，来自客户的信赖；如何赢得客户的信赖，唯有不断致力于让客户得到好的体验；而如何让客户得到好的体验，唯有回归服务本源，真正站在客户的角度。从‘心’出发我们不难发现，客人到4S店的最终目的就是要‘少花钱，保养好，快点走’，提高客户满意度就需要我们提供准确、高效、快捷、透明、品质的维修保养服务，我将它总结为‘多快好省’：多——多向客户咨询，多了解客户用车过程中的问题，快——快捷快速地把客人的问题解决掉，好——良好的质量，省——给客人节约费用，不做无谓的修理。满足客人的基本要求，尽快地把客人的问题解决，这就是回归服务本源。”
这也许正是柳宏伟先生的经营哲学。
重剑无锋，用心至诚。宝马强大的服务能力与服务体系是服务的保证，中达燕京20余年的经验是保障，但除此之外，还有一份精诚态度与匠心营造。深耕岛城砥砺廿余载，中达燕京始终紧扼服务力的精髓，永葆初心，以客户体验与客户关怀为己任，精于工、匠于心、品于行。以诚信姿态，站在距离消费者最近的地方，以辛勤耕耘的态度和雕刻精致至臻的服务，镌刻对每一位客户的诚挚敬意。而在最近，BMW更是提出了“卓悦客户体验十项承诺”，让客人在每个环节“悦”享宝马精雕细琢、精益求精的服务，不断提升品牌体验。
王者驾到 傲世呈现
今年4月15日，当创新BMW X7在全国甫一上市，即以恢宏磅礴之势雷霆而来。作为青岛唯一获得授权的BMW大型豪华车旗舰店，创新BMW X7在中达燕京举行了上市发布会，并且幸运的是，全国首台创新BMW X7也是在中达燕京成功交付客户。
对于这款携王者之气而来的豪华全尺寸SAV，柳宏伟先生言辞中充满骄傲：“2019年，宝马集团扩大在中国市场的新产品投放，开启了‘大型豪华车之年’，不断加深在ACES创新领域的发展，也就是电动化、自动化、互联化、共享化，强化宝马在豪华品牌的领先地位和卓越魅力，不断塑造未来豪华出行。作为BMW大型豪华车之年的首款巅峰之作，也是宝马集团首款全尺寸豪华运动型多功能车（SAV），BMW X7代表了BMW对豪华新的理解。作为BMW X产品阵列中最新、最大的车型，创新BMW X7集专属豪华、醒目的超大空间、顶级的内饰设计、先进的配置、前所未有的舒适驾乘体验、行业领先的数字化科技和服务于一身。它的推出将进一步提升和锐化BMW品牌魅力，展现宝马在豪华、设计及创新科技领域的前瞻性和领导力。”
X7的诞生可谓是全尺寸豪华越野车领域的一项大事记：精雕细琢的内饰，宽敞的空间，加上宝马看家的操控感，以及令人惊喜的售价，都让其成为了上半年最受关注的全尺寸豪华越野车型。凭借强大的产品力和品牌魅力，创新BMW X7泰然自若的领袖风范及其开启的阔境人生，将吸引更多的行业领袖及成功人士的目光，以强劲冲击力决胜千里。
结语：
柳宏伟先生知道，中达燕京的发展正是“始于信念，成于坚持”的梦想历程，持之以恒的匠心精神是服务的灵魂，唯有坚守方能沉淀永恒。“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”。要努力成为‘骐骥’，但也要一直保持着‘十驾’之精神，心怀敬畏，不断创新。
这世上所有的真心，“时间”都知道；
这世上所有的坚持，“未来”都知道。
凡是过去，皆为序章。
不止所见，所见未来。
本文来源：商讯
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