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为更好服务零售户，近日，青岛市市南区烟草专卖局采取多项措施，提高服务效率，增强服务品质。
随时倾听卷烟零售户意见。大力宣传市南专卖服务热线，鼓励引导零售户、消费者遭遇涉烟问题时，第一时间向市南烟草专卖反映情况，凡是反映的问题，我们都将一一记录、逐一核实，为零售户、消费者解决问题开通方便通道。及时转办受理情况。在受理问题后，对问题性质进行判断和分类，按照涉及部门，及时向专卖科、稽查中队、营销科、客户服务部转办情况，规定办结时限，定时调度办理情况，确保问题得到及时关注和响应。
按时反馈办理情况。在规定时间内，将办理完结的问题向零售户、消费者反馈办理结果，给零售户、消费者一个满意的答复。对于超越管辖权限的问题，为问题反映人提供指导建议，协助其向管理部门继续反映解决。实时关注舆情热点。对一段时间反映集中的热点问题，与涉及相关部门共同研究问题症结，采取合理措施，化解矛盾，避免问题越积越多，激化矛盾。积极与内管办沟通，将行业热线出现的焦点问题传达到位。
（通讯员 贾玮）
本文来源：网易青岛
责任编辑：
方晨_qd088
