“真的太方便了，工作人员告诉要带什么材料，一进门就有引导员指引到窗口，一个窗口就帮我一次办好了所有手续！”近期，市北区海伦路街道的李小姐来街道给孩子办理社保手续，发现街道综合事务服务中心，变得服务更加优质、办事更加快捷了。在海伦路街道综合事务服务中心大厅中，卫计、社建、人社等7个窗口依次排开，到了一个窗口就能够所有事项“一次办好”。
市北区海伦路街道着眼解决群众反映最强烈、平时最关心的突出问题，从“创”、“优”、“实”多面深化“一次办好”，使便民服务再加速，实现“引导服务、综合受理、帮办代办、预约错时办理”服务模式。让辖区群众办事不再难，通过一件件小事让市民群众感受到获得感、幸福感。
“创”字打基础，办事更顺畅。海伦路街道创新工作思路，通过印制便民服务手册、明白纸，利用网络平台公开服务指南等手段，让办事群众提前知晓业务办理流程，在申报事项时保障材料齐全。定期举办窗口工作人员业务大培训，针对居民关注度最高、办理需求最强烈的事项进行政策解读和流程培训，并开展业务理论知识测试，全面考察培训成效，切实提高为民服务水平。
“优”字下功夫，群众更满意。海伦路街道优化窗口设置，整合社建、卫计、人社、市场办事窗口，实现企业和群众办事“只进一扇门”。设置帮办代办窗口，为企业和群众提供提供受理咨询、协助准备材料、引导群众办理业务、协调解决群众办事过程中遇到的困难和问题。全面梳理街道便民服务事项，优化办事流程，细化服务标准，简化申报材料，压缩办理时限，提高办事效率。
“实”字做文章，服务更到位。海伦路街道积极践行“店小二”的服务理念，建立错时延时预约服务，推行午休服务和双休日服务，实行“123”工作法，“1”即落实首问负责制，一人承接、一次办好；“2”即坚持“两不”服务态度，做到群众百问不厌、百查不烦；“3”即推行“三化”窗口服务模式，窗口服务事项公开标准化、窗口办事服务流程标准化、窗口服务质量标准化,提升服务效能。
据海伦路街道工作人员介绍，海伦路街道8个社区服务大厅和街道服务大厅一样，在优化服务群众、帮办代办等措施上采取相同模式，下一步，海伦路街道将继续深化“一次办好”，提质增效便民服务，让辖区群众时刻感受到温馨海伦的温度！
本文来源：网易青岛
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