便民惠民 河西街道开通同心服务热线

“街道的同心服务热线，真是方便了我们这些求职人员，以前找工作只能在网上看看招聘启事，还没有办法筛选，现在有了街道的同心服务热线，只要把我的求职需求说一下，街道就可以给我们推送工作岗位，确实太方便了！”家住河西街道台柳路社区的张晓瑜高兴的说。

张晓瑜所说的同心热线，是河西街道人力资源和社会保障中心对外公布服务事项及预约服务的热线电话。2019年1月，河西街道人社中心在市北区22家街道中率先开展电话预约服务，只要拨打这部电话，街道就能提供信息查询、政策咨询、技能培训、就业创业帮扶和业务办理等多种服务事项，而且每件预约事项均由专人负责，为企业和个人开辟个性化服务通道，是河西街道落实“一次办好”服务事项、便民惠民服务的重要举措。

4月份，毕石磊拨打了“同心服务”预约热线，诉说了他的苦恼，因种种原因他待业在家，希望找份称心的工作或自行创业，工作人员对其工作情况进行了科学的评估，并了解了他对工作类型的需求，提供了就业指导，建议先提升技能再进行就业创业，同时立刻对接同心就业创业中心的培训学校，培训学校主动联系了毕先生，针对培训项目、课程设置、优惠政策、就业安置等进行了详细的讲解，并安排试听课程。在同心创业中心学校的帮助下，毕先生顺利报名参加了西式面点师课程，现已结业并取得初级职业资格证书，开启了自己的创业之路。

5月份，同心热线接到鑫顺汽车服务创业孵化基地的来电，作为一家新企业想要了解目前征服的创业政策。工作人员考虑到现行的创业业务项目多、政策繁杂，需要时间慢慢讲解，因此利用中午休息时间，和企业面对面地详细交流政策规定，给予业务指导，为企业查询用工信息，同时互加微信随时为企业提供服务。

今年以来，河西人社中心接听预约服务电话600余起，办理各项业务300余件。通过工作人员在开展预约服务耐心精细地服务，使百姓实实在在享受到政府的一次办好、零跑腿业务办理的服务，受到社会多方的好评。

据了解，除了同心热线，河西街道人社中心创新窗口服务模式，提供全方位精准服务，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深化贯彻一次办好，不断提升服务质量、优化服务效能，打通为民服务最后一公里。

在当前2020年度居民医保集中缴费期间，河西人社中心创新服务模式，首创“一人一单、一次办好、一惠万家”的“三一”工作服务法，即工作人员在为居民打印《居民医保缴费金额告知单》的同时，将“青岛市税务局”医保微信自助缴费二维码和“交费银行网点范围”相关内容予以添加，设置成一张医保缴费业务明白纸，居民根据需求和条件选择自助缴费，现场使用手机操作缴费不须再去银行，省时省力，分分钟搞定。

此外，对行动不便、无法到窗口办理医保缴费业务的居民拨打河西街道“同心服务”预约热线电话的，工作人员在审查符合办理医保缴费业务之后，留下缴费人员姓名、身份证和联系电话，在成功办理医保缴费核定推送业务后，电话予以反馈并通知下一步的交费方式和程序，保障每个缴费业务顺利完成，居民亦可足不出户使用手机操作完成缴费业务。