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【抗击肺炎,我们在行动】特事特办,青岛农商银行全力提供“有温度、加速度”的金融服务

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“太感谢你们了!有了这张社保卡,孩子可以放心的在医院接受治疗了!”130日上午1000,黄岛街道办事处大窑管区管委与青岛农商银行黄岛支行大窑分理处的工作人员将一张社保临时卡送到了客户手中,从接受客户电话请求到制卡成功并亲手送到客户手中不到两个小时的时间。这是近期新型冠状病毒引起的肺炎疫情防控工作开展以来,青岛农商银行为满足客户金融服务需求,简化业务流程,开辟的“特事特办、急事急办”金融服务绿色通道,有效保障了疫情防控期间金融服务顺畅。

辖区住户居家隔离  亟需送医治疗

上午830,正在家休息的黄岛支行大窑分理处主任孙霞的手机响了起来,“同志,你们上班了吗?”大窑管区管委的工作人员焦急地问到。经过孙霞的耐心沟通,得知辖区内有一名住户女儿因身体不适居家隔离,亟需办理一张社保临时卡,并送往医院进一步接受诊断治疗。但大窑分理处当天并不开门营业,而且根据相关规定,未成年人办理社保临时卡必须由监护人到营业网点现场代理办理。但生命重于泰山,防控就是责任,多耽误一秒就多一秒的危险。

启动“特事特办”机制  为孩子及时办理社保

一边是必须坚持的制度,一边是有着特殊情况的客户。根据管委工作人员介绍的情况,分理处主任孙霞赶紧向青岛农商银行黄岛支行行长张才栋汇报了情况,向他征求处理意见。“非常时期,必须特事特办,不能让客户在我们这里多耽误一秒钟的时间!”考虑到客户正处于居家隔离,张行长当即决定,由大窑分理处联系客户通过网络远程收集办理社保卡所需资料照片,并由距大窑分理处较近的开门营业的香江路支行现场为客户办理社保临时卡,待疫情解除后再联系客户对所缺资料进行补充。

随后,两处网点相互配合,经过不到1个小时不间断的电话联系,在930前为孩子完成了社保卡开户和临时制卡等所有手续。拿到社保卡后,大窑分理处的工作人员会同大窑管区管委工作人员,将社保卡亲自送到客户手中。客户接到社保卡后,脸上露出欣喜的表情,直夸农商银行服务贴心,办事效率高效,连声道谢。随后,在管委工作人员的协调下,客户马上与管委工作人员一同驱车赶往医院。

青岛农商银行表示将继续坚定信心、敏捷反应,持续提升疫情防控的金融支持能力,全力提供“有温度、加速度”的金融服务,展现农商银行使命与担当。

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