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青岛流亭机场留观处:“6+X阳光温度服务”让旅客感受亲情大爱

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1月31日,青岛市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部在城阳区成立了疫情防控流亭机场留观处,由城阳区调度指挥。重点旅客接待专班也迅即成立。

流亭机场留观处举行第一次全体会议
流亭机场留观处举行第一次全体会议

工作人员在对入境旅客进行登记检测
工作人员在对入境旅客进行登记检测

工作人员在监测点协调旅客接送事宜
工作人员在监测点协调旅客接送事宜

抵达青岛的旅客在经过机场海关的第一轮检测后,还需经过检测调度点的第二次检测。面对每天一批又一批抵达的旅客,机场接待组与疾控人员配合询问、填表、核查、留置观察或送往定点酒店。来自城阳区工业和信息化局的党员袁帅是最早加入的组员,他曾长达40多个小时坚守在机场抵达口一线,耐心解释取得乘客理解,并精心协调旅客的接送事宜,确保留观的每一名旅客都及时准确分流。

机场接待组对重点地区旅客进行分流
机场接待组对重点地区旅客进行分流

为让每一位重点地区旅客都能感受到宾至如归,区政府分管领导在确定了三处定点接待酒店后,城阳区又抽调了检察院、法院、公安、民政、卫健、退役军人事务局和工信局等部门的精干人员组成了三个酒店服务组和一个后勤保障组,轮班为重点地区旅客提供食宿、医护、心理服务和物资保障。

目前,留观处逐渐形成了“6+X阳光温度服务”模式:六项基础服务包括:为旅客安排免费住宿酒店;提供免费的早中晚餐,确保营养搭配均衡;为六十岁以上老人及儿童等特殊人群每日搭配牛奶,每个房间搭配水果;为旅客提供基本生活必需品的代购服务;为旅客安排专业心理咨询公司提供心理咨询服务;为旅客安排专业人员提供卫生健康防疫指导服务。X项个性化服务包括:外语翻译、温馨生日计划、特殊用药和特殊物品保障、本地特产代购等。

几天来,一幕幕感人的场景在流亭机场留观处上演:

城阳区检察院副检察长皮海波既为老人到药房购买过药品,到超市为男旅客购买过青岛啤酒,甚至还为女性旅客购买了卫生用品;

城阳法院民一庭副庭长毛晓磊的两个孩子较小,自己身体有病,依然坚持在抗疫一线。得知两位住店的老夫妻想吃水饺,她马上与酒店协商借用厨房,亲自下厨为他们煮了水饺;

城阳区退役军人事务局副处级干部肖鹏钦带领来自区工信部门的组员,罗列清单仔细梳理各个小组的物品需求,奔波多处筹集所需物资,小到旅客需要的文具,大到消杀使用的雾化器都及时采购送达。他甚至还提前为即将过生日的旅客准备了礼物。

城阳区旅游发展中心主任李明说,留观处的每个工作组成员都在以自己的方式,表达着青岛大爱。

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