用心战“疫” 理出阳光 城阳区筑牢疫情防控“心理长城”

“要解决事情，先解决心情。谁也别激动，有话好好说！来，深呼吸，深呼吸，心中默数1、2、3、4……”在城阳区心理危机干预专家的耐心劝说和专业引导，一直怒火万丈、不停咆哮的安徽返青人员赵某某和家属终于冷静下来，抹着眼泪向在场值班人员理性表达起诉求。

这是2月4日上午发生在城阳区某酒店的一幕。刚刚在安徽老家结束两周隔离观察的返青人员赵某某一家，面对值班人员提出的在指定酒店继续隔离要求，情绪直接失控，在反复解释做不通工作的情况下，值班人员电话通知城阳区瑞阳心语心理危机干预分队紧急出动，迅速平息了这场情绪冲突。

近年来，城阳区创新社会治理、建设“阳光城阳”，着力打造覆盖全社会的阳光心态培育体系、心理健康服务体系、危机干预和矛盾化解体系，打造了社会心理服务城阳高地。疫情就是命令，防控就是责任，面对当前一线医护人员、病患及家属等各类人群可能出现的心理问题，城阳区始终坚持把人民群众生命安全和身体健康放在笫一位，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，用心战“疫”、理出阳光，做实做细阳光心理服务,筑起牢固的疫情防控“心理长城”。

为消除和缓解新冠疫情给公众造成的焦虑、紧张情绪,城阳 区结合实际，笫一时间制定出台《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》,将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，号召全区广大心理工作组织和心理工作者以各种方式参与针对疫情的危机干预和心理服务。

依托全区500余人的国家级心理咨询师储备库，城阳区笫一时间组建以区疾病控制中心和青岛正阳心理医院为主的28名专家干预队伍，构建区、街道、社区三级“横向到边、纵向到底”的社会心理健康服务网络，逐步形成全区心理健康咨询“15 分钟服务圈”，及时对全区有需求的医护人员、来青留观人员、住院治疗人员等重点群体提供有针对性的指导、培训及心理危机干预支持。

瑞阳心语心理抗疫行动指挥中心

同时，以“大爱城阳”、“阳光城阳”为号召，发出《组建疫情心理服务志愿队的倡议书》，短短一天时间就有上百名志愿者报名参加，为确保心理志愿服务科学高效，城阳区根据志愿者专业特长，结合当前实际，先期筛选178名擅长心理咨询和危机干预的志愿者，经过严格培训，目前已全部在城阳区一线开展心理服务志愿工作。同时，依托瑞阳心语组建“武汉心援群”，集结来自全国的360多名心理服务志愿者，发起面向全国的“心理抗疫、 双线服务”公益活动。

危机干预分队拉动演练

向隔离区值班人员传授危机干预技巧

据了解，目前城阳区建立起“阳光心理”服务平台，开通心理帮扶网上专线和咨询热线，让战“疫”一线人员及时掌握减压调节情绪等简要技能，截至目前，共推送心理知识200余条，服务一线医护人员3300余人次；5部心理咨询热线采取7×24全天候开放工作模式，安排咨询专家团队在线答疑解惑，同时邀请心理咨询师，通过手机微信视频，进行一对一心理疏导，累计提供心理咨询和互动6800余人次。