2020年伊始,一场没有硝烟的战争,轰然打响。在新型冠状病毒的无情肆虐下,所有行业都被强制按下暂停键。在这个全面暂时休整的时期,整个美容行业正遭遇着难以预估的损失和前所未有的挑战。但是在家国大义,人民生命健康面前,莎蔓莉莎与国家相比目前的困难都是小困难,压力都是小压力,损失都是小损失。面对疫情,我们满怀信心,团结一致,众志成城,共克时艰!
2月14日下午,莎蔓莉莎美容集团创始人、总裁庄玲女士在线召开莎蔓莉莎高管会议。会议上,庄总强调:“疫情背后,顾客更需要的是亲情!在不能复工的日子里,我们应该停下脚步,认真思考什么是顾客信任值,什么是顾客稳定性,怎样提高顾客满意度!”
信任值,是长期联系而建立起来的情感。就像我们在疫情期间买生活用品一样,首选肯定是大超市和我们之前经常光顾比较熟悉的场所。
所以,在等待复工期间,所有员工都要加强与客户之间的联系。将企业准备的医学知识、防护妙招等通过微信发送给自己的客户,但一定要切记每条信息都是“专属”问候,信息的开头都要有顾客的称呼,切忌群发!
复工后,所有员工都要注意服务的温度,不能以任何理由拒绝客户,用贴心服务提升顾客满意度。顾客就是财富,顾客的稳定性、满意度、信任值就是企业发展的源动力。
回望初心,莎蔓莉莎的使命是让更多的女人美丽、健康、优雅。美丽对于健康而言,是锦上添花,无论何时,顾客的健康、家人的健康大于一切、高于一切。
当前正处在防控疫情的关键时期,美容作为一个人员聚集型行业,莎蔓莉莎决定将疫情防护工作贯彻到底,继续做好隔离、延迟复工。直至国家宣布疫情退去,各个行业可全面复工再开始正常营业,用实际行动切实保护好每一位顾客和员工的安全。
通过这次疫情,我们深刻认识到生命的力量,健康的重要性。免疫力,就是第一竞争力!提高免疫力,将是今后大健康发展的主要方向。
面对尊贵的客户群体,我们能为他们做些什么?
首先,莎蔓莉莎将联系所有工厂,增加一次性消毒纸巾、消毒工具的生产。在莎蔓莉莎美容院里,我们做到细致化消毒,随处随时提供消毒产品,用实际行动保障顾客和员工的健康,为顾客和员工提供100%安全放心的环境。
其次,瑞德青春和空中商城将全面增加提高免疫力的产品,为顾客提供实质性的帮助,用专业为他们的健康保驾护航。
不仅如此,莎蔓莉莎所有的消毒用品、提高免疫力的产品都将赠送给“一年以上”的顾客,让她们在感受到企业温暖的同时,帮助她们守护健康、提高免疫力。
疫情之下,匹夫有责。对于我们莎蔓莉莎人来说,安心居家就是最好的选择。不隐瞒、不乱跑,最大限度减少疫情传播,保护好自己、守护好家人,就是我们为这场战役做的最大贡献!
2020年,莎蔓莉莎将会充分发挥自己的专业优势,联系工厂,为白衣天使们生产一批“特制”的护手霜,用我们的方式温暖他们的双手。不仅如此,2020年莎蔓莉莎还将为所有医生护士免费服务一年,白衣天使的美丽容颜,由莎蔓莉莎来守护!
莎蔓莉莎作为一个有爱的幸福型企业,也会尽自己最大的努力守护住自己的员工,保障好员工的生活。在家待工期间,一月份的工资(2月份发放)全额发放;二月份的工资(3月发放)按照国家颁布的“疫情期间工资发放标准”的最高标准发放。
亲爱的小伙伴们,待在家里更要重视学习。
现在,莎蔓莉莎网上学习课程即将全面开启,这是提高思想、提升服务手法和专业知识的好时机,静下心来精湛技术,深修内功,为复工准备好更专业的自己。
同时,借着这个机会也在家好好陪陪父母,给父母做做护理,这样不仅练习了手法,也弥补一下因平时忙碌而带来的亲情缺失,增进彼此之间的感情,共享家庭之乐。
莎蔓莉莎的精英们,春天是复苏、是希望,她带着满满的暖意、感动、生机和活力而来。让我们共同期待春暖花开,国泰民安。
本文来源：商讯
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马龙泉_dy101
