人社温度暖人心 窗口服务不打烊

当前，新型冠状病毒肆虐，防输入、控扩散不仅是全社会共识和自觉行动，更是市委市政府异常严格的部署安排。在这种极端形势下，直接为千家万户百姓和企业提供公共服务的政府窗口服务单位怎么办？全市人力资源社会保障服务窗口单位给了大家一个满意的答卷。

现场服务网上办

看到网上公布的“2020年春风行动”招聘会全部由现场招聘改为网络招聘后，即将大学毕业的赵同学高兴地说：“这下好啦！不现场参加高校毕业生招聘活动，不用担心人员聚集病毒传染，也不用在路上奔波，真是相见不如上线呐！”

新冠病毒感染肺炎疫情爆发后，青岛市人力资源和社会保障局立即行动，开发建设青岛高校毕业生网络招聘平台、“招聘e站”，扩容完善原有应用平台，将原定由现场举办的2020春风行动、百场民营企业招聘专场、百场农民工招聘大集、高校毕业生专场招聘会等活动，全部通过局官网和微信公众号、青岛就业网、青岛人才网、青岛微就业公众号、青岛人社手机APP、“招聘e站”等网上平台办理。此外，涉及社会保险、人才、高校毕业生、劳动关系、职业培训等242项服务全部实现网办，真正做到了特殊时期人社窗口服务“不打烊”、“不关店”。

维权和应聘面试融媒体办

2月3日，姜女士向市北区人社局劳动保障监察局投诉，反映某信息服务公司拖欠其2019年12月份部分工资。市北区人社局劳动保障监察局通过“微信维权”，由该局主办监察员于立超同志分别与姜女士和某信息服务公司负责人殷先生取得联系。征得双方同意，建立微信三方视频通话，姜女士和殷先生分别陈述后，进行了调解。经调解，殷先生通过微信支付姜女士工资1194元。通过微信视频方式，不见面仅10分钟，一起投诉就处理完毕。

针对新冠病毒疫情特殊时期人们“不见面”的沟通需要，青岛市劳动保障监察局通过劳动保障监察举报投诉平台受理案件，劳动人事争议仲裁部门通过仲裁预立案系统审查立案，利用“微信维权”和“互联网+调解”进行线上调解，远程为劳动者提供维权服务，快速解决劳动者与企业的纠纷问题。

同时，青岛市人社局还推出了毕业生求职在线面试平台，应聘人员和企业可线上视频面试，面试互动效率大幅提升。

百姓难事帮代办

“大姐，您把需要办理业务的材料放这就行，您在这坐着，我给您到窗口进行办理，有需要您签字的地方我再回来找您。”在隔离区内隔着桌子，工作人员周雪梅接过前来办事的高玉梅的材料，热情地说。事情办结后，前来办事的高玉梅激动地说：“现在办事人与人的距离远了，但我们的心更近了。”这是发生在即墨区人社局通济人社中心的一幕。

百姓的特殊事项确需到服务窗口现场办理的，在现场设有临时隔离区，办事人员暂时隔离等待，办理事项由工作人员帮着办。当有年龄大行动不便或体弱多病的特殊群众要办理业务时，窗口工作人员还可以到百姓家里登门代办。这种帮办代办服务，目前已在全市推广。工作人员现场帮办，社区（村）协理员代办，有效减少了现场办事人数，既方便群众，又避免交叉感染，实现了特殊时期服务特殊群体“不断档”。

企业急事预约办

某企业人事部工作人员吴女士，来到市“智慧就业”大厅一个类似丰巢快递柜前，打开手机输入提取码 ，“滴”的一声，一个仓门打开，从柜中拿到有关档案资料离开了。从进门到离开，不到1分钟。这是吴女士通过网上预约，前来调取人员档案的过程。无需人员接触，无需等待，方便快捷，安全高效。

在原有电话预约的基础上，市人社局专门开发了大厅窗口服务“网上预约”系统，将社保、就业、培训、人才、考试、技能鉴定、劳动关系等110个服务事项，全部纳入市人社局管理的社保、就业、人才、考试、劳动监察等25个业务大厅，以及区市级业务大厅预约范围。有窗口现场服务需求的，可通过网上预约系统或电话，约定日期和时间段，到窗口现场办理相关业务。最大程度减少服务对象滞留时间，避免人员聚集，做到现场办事“不扎堆”。

政策宣讲上门办

疫情防控期间，在行人稀少的城阳区刘家社区的街头上走着一位挺着大肚子的女人，她就是劳动保障协理员刘振。刘振同志不顾7个月身孕，依然挺着大肚子走上街头，走村入户发放明白纸，到楼道张贴服务指南，向大家宣传防控知识、解答人社政策、帮办代办人社业务。当有人为她担心时，她却说：“我没事，我从事社区劳动保障工作多年，特别了解社区居民情况，平时大家也特别支持和信任我，有事愿意问我，让我帮着办理。现在疫情防控，各类企业即将开工，人社方面的业务咨询明显增多，我的责任就是帮大家足不出户办理各项人社业务。大家不跑腿了，有利于疫情防控。”

做好政策宣讲，让每位群众知晓疫情形势，明白人社有关政策，清楚人社服务网上办事流程，是一项急任务、重任务，工作量很大。疫情面前显担当，越是艰险越向前。全市人社系统调整力量，放弃春节假期，深入到基层，奋战在一线。约有1300余名街道（镇）人社工作人员，轮流到社区村进行疫情防控。近5500名社区（村）劳动保障协理员（代办员）天天走街串巷，为广大群众宣传疫情防控知识，宣传人社政策，指导网上办理人社业务，避免了疫情防控宣传死角或盲区。

疫情发生以来，我市人社部门积极行动，接连打出系列服务民生组合拳，用人社温度强信心、聚民心、暖人心。疫情终将过去，春天必会到来。只要我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚定不移把党中央各项决策部署落实到实处，按照市委市政府部署要求，扛起疫情防控的人社担当，就一定能取得疫情防控斗争的全面胜利。