引言：一场突发的疫情，让民宿行业遭受到了前所未有的冲击。大批量退订的订单、高额的人工成本和房租，无疑成了压在民宿经营者心头上的大山。在这个非常时期，途家平台与房东紧密团结在一起，共同进退，共克时艰……
图为途家民宿实拍
暴风雨前不宁静
年二十八，我和往年一样，带着深圳间堂民宿的熊孩子们在写挥春，贴春节装饰，检查房间热水、空调及其它设施，一切如旧时般安逸，提前享受着红红火火的年味。
但今年的春节有点不寻常，我们心里也有预感吧，只是没有想到事情来得那么突发和严重。一月中旬，大概就听说了新型肺炎事件，也是从那时起，我们在给民宿做保洁时，会特意在拖地水里兑入75%酒精消毒液，房间内也都增设洗手液、喷剂型消毒酒精等。每个房间清洁完卫生，还会再使用紫外线灯杀毒15分钟。
所以，消毒清洁环节的偏重，让我们正常下午2点入住的时间，不得不延迟到3点。此外，我们还为每位入住客人提前准备了口罩，客人到来时，首先还要测量体温，因为此时的“湖北武汉”，已经成了让人胆战心惊的敏感字眼。
年二十九，途家民宿的房东群里就开始“炸锅”了。有的在聊退订，有的在说当地部分景区封闭了。
我的民宿都在深圳，这边骚动还不大，当然已有一些客人跟我商量要退掉初一“长桌宴”的事情，也有的要求直接退房，我全部都答应了。有个别纠结客人是订了退，退了又再订，总之空气中弥漫着一种不安的气氛。
年三十来了，这是我从业六年来度过最例外的一个除夕夜。尽管我这边过年的客人从1月17号左右就已经入住，大年三十这天民宿也依然满房，但我们却没有像往常一样，做好年夜饭等着热情邀请客人来吃。大家都心照不宣，闭门过着自己的年;客人出入频次明显减少，进门进屋量体温洗手早已成了惯例，很多人连看春晚都是戴着口罩……
隔离沉闷的氛围下，大家的情绪都陷入一种难以言表的恐慌。
图为途家民宿实拍
发自救信“背水一战”
对于深圳来说，真正开始将这一切清零，是在大年初一的晚上。
那时候，全国各地已经意识到武汉疫情的严重性，政府部门相继下发通告关停文化旅游经营场所，途家平台也迅速出台了一系列消费者免费退订政策。我第一时间响应平台号召，对于要求退订的全部订单全部免责退款，协助平台劝退客人。对于湖北来的客人，深圳大鹏新区这边也提供了安置，送他们去了规定酒店。
当时就有很多客人不理解，好端端送上门的生意撒手不做，更有甚者直接破口大骂。看着陪脸说笑事后还得抱歉的孩子们，我的心像针扎一样，我们何曾不想对他们说出我们心里的重压与焦躁，可这样的苦递到嘴边，又有谁能真正体贴理解?
图为途家民宿实拍
九州动荡，整个新年的生意全泡了汤。原本属于旅游黄金期的订单全退无收入，高额房租、布草材料费、员工工资等还在持续支出，我瞬间就迷茫了。民宿业的未来在哪?接下来我该何去何从?整整自闭了两天，没跟任何人说过话，心里久久像压着石头喘不过气，之前的种种负面思绪也全都涌上心头。“为什么当初不好好上班，非要跑来创业?”“为何80后一代如此倒霉，总是碰不到好的时机?”
初四的下午，思索无果的我毅然出门了，一个人孤零零在海边坐着，倾听着海浪的声音开始出神，慢慢尝试着释怀：其实不单是我的民宿梦，全旅游行业遭受了重创，换言之，这也是对全行业对我心性的一次考验。店里一群孩子们需要我支持我，我就更不应该放弃自己的未来。我决定，在这个不平凡的一年，带着间堂的熊孩子们，彻底背水一战。
图为途家民宿实拍
心头轻松了，脑子自然也就灵光了，转眼开始在工作群里布置工作任务，我们要利用这个特殊时期调整反思、勤练内功，争取个更好的未来。为此，我特意部署了以下几方面工作：
1.民宿加强统一消毒，普及消毒、应急和安全防护知识;
2.排查慰问客人，致电询问客人后续的健康状况，关心叮嘱大家生活;
3.全员培训，开启从思想价值观到服务人性化以及经营管理的课程，并设定最终考核;
4.增强核心竞争力。针对民宿房源与物件进行排查，统一进行修复或者更换;挖掘潜在客群，制定新一轮的营销策略。
除此之外，每天早起后我还会做一组运动，多巴胺可以让我心情愉悦。享受好心情，与群里的老朋友们聊天，和同行房东们沟通，对每一天心存美好。这样的心态下，生机也开始慢慢浮现。
随着疫情控制景区开放，后台已经陆续收到出行咨询;在途家倡议业主为民宿经营者们免租并推出帮扶政策后，我也试着与自己的业主联系，幸运的得到了降租的好消息;员工们每天很自觉苦读，认真听课，努力调整状态给自己充电。
生活本就很苦，为何不多来点甜呢?不赚钱也是过一天，赚钱也是过一天，开不开心这都是一天，那为何不放过自己，让自己过好点呢?对于这样突发的灾难，2020年我的民宿目标反而更明确了，就是要活下去，活着就能开心，活着才代表有机会。最终我也相信，我会度过这个不小的难关，在这期间修炼好内功，做好应做的事，等待春暖花开，我会用更舒适漂亮的房子来说话。
毕竟，咱们来日方长!
本文来源：商讯
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马龙泉_dy101
