“生态”战略显成效 光大云缴费发展创新高

3月27日，中国光大银行发布2019年业绩报告。作为中国光大集团和中国光大银行按照“为民服务解难题”的精神，重点培育的便民服务及普惠金融“名品”，光大云缴费从中国便民生活缴费这一服务场景入手，依托光大集团“敏捷、科技、生态”战略及光大银行体制机制改革创新优势，积极打造“金融+生活+服务”一体化生态圈，开创了便民服务与普惠金融的新模式，始终保持中国最大开放缴费平台的领先优势。近2年多来，云缴费业务发展增幅超过100%，受到行业内外的高度关注和肯定。

2019年，光大云缴费各项业务继续保持高速增长，不断刷新纪录，平台、项目、产品、渠道等创新服务亮点众多，“云缴费、云生活、云上光大”三步走战略正在全力推进中。

云缴费保持高速发展态势，主要业务再创新高

根据年报数据显示，截至2019年末，光大云缴费服务项目累计达7203项，新增3162项，同比增幅55%；输出商户累计达415家，新增99家，同比增幅80%；缴费用户达3.78亿户，同比增幅49%，月活用户1.22亿户，同比增长29.29%；缴费笔数16.45亿笔，同比增幅50%；缴费金额3673.15亿元，同比增幅78%；直联客户突破1000万户，达1155万户，较年初增337%。随着各项关键业务指标的进一步发展，光大云缴费行业领先地位也稳步提升。

坚持“一张蓝图绘到底”，推动便民缴费服务纵深发展

据光大银行云生活事业部总经理许长智介绍，在便民缴费网络化发展过程中，缴费项目繁杂、收缴机构众多、技术对接复杂、运营维护困难是我国缴费产业发展的突出痛点。以水务行业为例，根据《2019年中国便民缴费产业白皮书》调研显示，目前全国水务企业超过3万家，但行业集中度较低、信息化建设滞后、行业规范化程度不高等不足，很大程度降低了水费收缴的线上化服务水平。面对市场现状，光大云缴费始终坚持“一张蓝图绘到底”的发展策略，克服困难，定制出形式多样的解决方案，对收费机构进行名单制精准管理，将目标客户进行矩阵式、大纵深划分，精准至省、市、县三级收费机构，并开展点对点的客户支持。

2019年，光大云缴费重点推进电、水、燃气、有线电视、通讯、供暖费等6大基础缴费服务全覆盖，持续向省、市、县三级依次纵深发展取得了良好效果。目前，云缴费电力缴费服务已实现全国100%覆盖；水费代收服务已接入全国210个地级市，覆盖率达72%；燃气费代收服务已接入168个地级市，覆盖率达57%；有线电视费覆盖28省；通讯费（固话、宽带）覆盖28省，供暖费实现北方供暖区域全覆盖。

积极拓展三大生态场景，全面拓宽云缴费服务范围

据了解，在服务好各项基础生活缴费的同时，2019年光大云缴费重点围绕“生活、企业、政务”三大生态场景，加快拓展服务范围，提升便民缴费服务广度，云生活生态圈初见规模。

在政务服务方面，光大云缴费共上线上百项政务类缴费服务，快速服务国家机关及事业单位的各类需求，在全国29个省级地区上线了地方财政非税代收服务，全年累计缴费笔数近5500万笔，缴费金额突破1000亿元。同时，成功接入山西、河北、广西、天津等8个地区医保及养老保险代收服务，全年服务客户达2300万人次；全面打通北京、内蒙古、广西、甘肃、安徽、山东、宁夏、河北、吉林等12个省市交通罚没代收服务，全面助力各级政务平台提升服务效率，用实际行动践行“让信息多跑路、让群众少跑腿”的中央号召。

在行业缴费服务方面，教育云缴费服务已形成规模化推广。目前，云缴费平台已上线包括中小学生学费、餐费等各种学杂费在内的1000余项教育类缴费服务；医疗云缴费已在内蒙古、重庆、兰州、大连、银川等11家医院正式运行，可实现在线挂号、查询、诊间缴费、出院结算等便民服务，服务覆盖近10万个家庭。

此外，作为光大集团“三大一新”产业的新科技明星产品，云缴费不断加强与集团子企业及外部优质企业合作力度，充分践行集团E-SBU发展战略，建设云生活平台，并已成功上线保险、证券、旅游、出国、家政、理财、优惠券等特色业务，流量带动效应显著。

品牌建设深入推进，助力便民服务大发展

2019年云缴费重点运用互联网营销新模式，集中发力品牌建设和精准营销工作。2019年，与《金融时报》联合发布《2019年中国便民缴费产业白皮书》，加快中国便民缴费行业的分析与便民服务的探索，为全行业提供标准化和行研数据的支持，进一步推动行业上下游高质量协同发展；赞助中国国家羽毛球队，成为中国国家羽毛球协会首席合作伙伴，通过“体育+金融”强强联合，借助国内外重大赛事宣传光大云缴费品牌，进一步提升品牌知名度；此外，光大云缴费还紧抓社会营销热点，策划开展“云缴费伴您新春放心回家路”、“云缴费照亮您的回家路”等大型品牌宣传活动，制作“云缴费友情篇”、“云缴费亲情篇”等便民缴费系列宣传片，并通过院线、互联网、户外广告、电视等渠道开展大规模品牌宣传；并进一步加大云缴费营销活动力度，全年策划近50场线上抽奖、新客红包、优惠满减、有奖征集等营销活动，大力宣传普及光大云缴费服务民生、惠及民生的服务理念。 记者多方了解到，目前云缴费 “种类全、项目多、支付快、体验好、沟通畅”的产品特色受到广大用户的一致认可；基于企业及政务平台“合规、安全、准确、高效”的产品解决方案及服务口碑，助力云缴费品牌知名度得到进一步提升。

对于光大云缴费的未来发展战略，该行相关负责人表示，成绩属于过去，未来需要开创。2020年，光大云缴费将坚持“稳中求进、变中求机、进中求新”的核心工作思路，在生态建设、项目拓展、平台输出、功能创新、客户体验等方面加大投入力度，全力构建“金融+生活+服务”的普惠便民生态圈，为实现“云缴费、云生活、云上光大”三步走战略奠定更加坚实的基础。