春暖花开日，草长莺飞时。作为平度市唯一一家精神疾病专科医院——平度市第六人民医院也终于送走了疫情肆虐的寒冬，迎来了春日的和煦春风。近期，该院以“温馨、便利、高效、舒适”为服务目标，不断创新服务、优化流程、深化内涵，全面提升医院服务质量和水平，切实改善患者就医体验，让救死扶伤的战场变成了温暖温馨的港湾。
优化流程，打造60米就诊圈
到医院看病，有的市民或多或少都有来回奔波的体验：1楼挂号，二楼问诊，三楼检查，四楼取药……可在平度市第六人民医院就诊则要“轻松许多”。“我院充分利用疫情防控病患来院就诊较少的机会，沉下心来研究优化医院的就诊流程。”平度市第六人民医院院长刘继鹏表示，为让群众就诊更方便，少走路，该院整合医院门诊楼功能布局，将导医台、门诊、药房、收款处、住院处等窗口科室集中于门诊楼一楼，打造60米就诊圈，使患者一站式完成全部就诊流程，真正做到让患者少跑腿、快就诊。
提升服务，事事有人管
“最近第六人民医院的变化是真大。打个电话，就能线上问诊；发个视频，就能远程探视；留个地址，还能免费送药到家……服务真是太贴心了。”这是近期不少患者和家属来到平度市第六人民医院的共同感受。从患者或家属进入医院开始，到离开医院为止，全方位服务始终伴随就诊人员左右。该院对门诊导医进行规范化培训，推行文明微笑服务，以温和的态度，耐心的解释，细心的指导，熟练的业务为前来就诊的患者提供热情的服务。医院还贴心地为特殊患者开通绿色通道，提供导医全程陪同就诊服务。协助需住院的患者办理入院手续、联系床位、并陪送至住院病区。全程帮办代办所有出院流程，让患者不出病房就办妥全部的出院及报销手续。“目前，通过服务的进一步的提升，医院已实现了就诊人员进门有人问、看病有人陪、住院有人帮、出院有人管。”刘继鹏表示。
改善环境，让医院变花园
如果说服务是软件的提升，那医院环境则是硬件的改观。自去年开始，平度市第六人民医院对门诊楼、住院区进行了翻新改造，今年春季又对院内绿化进行了补植增植，院区环境一步一景，让人心旷神怡。“门诊楼一至三楼党建文化墙进行了优化升级，医院的党建引领作用更加凸显。”据刘继鹏介绍，除了基本的绿化硬化建设外，该院还在住院区建设了室外活动区及健身区，院区功能更加完备，病患的住院休养条件得到全面改善。
让诊疗更专业、让服务有温度，是平度市第六人民医院的愿景和目标，接下来，该院将进一步收集更多更好的服务提升意见和建议，逐项逐条严格落实，扎扎实实推进医院服务提升工作的更好开展，凝心聚力，强化担当，让医院成为温暖的港湾。
本文来源：平度市委宣传部
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姜振海_qd08
