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丰巢快递柜强制消费?山东目前没有小区选择停用

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近日,丰巢快递柜更改了收费规则,免费寄存时间缩短至12小时,超时后需要付费。而后,杭州一小区宣布暂停使用丰巢快递柜。记者从济南市某小区的丰巢快递柜发现,自4月30日,丰巢推出会员服务,对于非会员的普通用户,丰巢快递柜仅限12小时内免费保管,超时后每12小时收费0.5元,封顶3元,节假日不计费。对于丰巢快递柜超时收费的问题,“暴走”的不仅是杭州市东新园的业主,还有济南市民。

市民余先生表示:丰巢显然就是想赚钱,不经过业主的同意,他就可以收费。这好像是有点问题。

市民王女士说:保管时间那么短,根本来不及去拿,长一点就好了。

对此,记者联系到了丰巢科技有限公司山东区域的负责人吕金镇,他表示,目前山东省内还未出现停用丰巢快递柜的小区。

为什么突然开始收费了?

“超时的快递一直是存在的,每天都存在10%-20%占用的情况。”丰巢科技有限公司山东区域负责人吕金镇告诉记者,之所以选择超时收费,是因为快递柜占用量太大,而超时收费能有效的培养用户拿取快递的习惯。

使用两次免收保管费机会后将无法使用丰巢——是否属于强制消费?

记者通过测试发现,每位用户都享有2次免收保管费的机会,若第一次不想支付可点击“我再想想”,则不再需要支付费用,而第二次不想支付时,选项则变成了“拒绝所有包裹入柜”,如果同意,虽然本次超时不会收取任何费用,但是以后快递员不会再派件入柜。

那么这是否属于一种强制消费呢?

“超过12小时,我们并没有做任何强制收费,而是给了用户两2次免收保管费的机会。”吕金镇解释道,丰巢为用户提供了12小时的免费保管时间,在这个时间内取出快递丰巢并不收取任何费用。而不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费,可以每次都在12小时内把包裹取出来。

“客户选择拒绝入柜的话,以后快递员是放不进去的,我认为这不是强制的,这是属于一个商业的相互行为。客户这方面他不同意的话,我们这个快件就不会再去入柜,这也是尊重客户的一个选择。”

12小时存放时间是否过短?

虽然消费者有拒绝的权利,但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢,对用户日常生活的影响显然不可小觑。

12小时的免费保管时间是否过短?有的小区提出免费保管应该延至1天。对此,吕金镇介绍,收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的,目的是为了提升资源的使用效率。根据丰巢科技提供的数据,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。

“从2019年12月2起,我们开始对用户习惯进行调查,共计调查用户有9000万人”,吕文镇解释说,在快递放入丰巢快递柜后,会给用户发送短信,用户取出快递时,丰巢也会收到提示。“现在有98%的人能够统一在12小时内去取快递,所以我们现在设置12小时也是在培养客户的一个习惯”。

丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用,为什么还要让消费者买单?

多位快递员表示,每个人都有是有账丰巢号的,并且会在账号内储值一部分费用,用于交付丰巢快递柜的使用费。

“往里面放件,也是收我们钱的。”

“大柜儿应该是四毛五,然后小柜儿是三毛五。”

对此,吕金镇表示,丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的,收费的标准和方式也是不同的。快递员投件入丰巢,节省了他的人力成本和时间成本,提高了效能。而对消费者而言,丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划,也提供了无限次超时保管的特权,会员用户在使用智能柜寄快递时,也将享受额外的折扣。

“除非说一投进去,接着取出就收费,那才叫双向收费,但我们这个有一个保管功能,可能不是无限期去保管,超过24小时会要求快递员给客户再次致电,如果超过48小时还没有把快递拿上来的话,我们会要求快递员上门派送或者重新投递。”

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