衣女士在天安人寿保险股份有限公司青岛分公司(以下简称为天安保险青岛分公司)购买了一份理财产品，共存进去22万元，近期因父母生病，经济压力较大，便想提出理财产品。但是保险公司却表示，只能退12万元，衣女士认为，该公司存在霸王条款的情况，扣款如此之多不合理。对此，信网从天安保险青岛分公司方面了解到，合同期未满客户要求返还本金，如何退款合同中都是有约定的。
合同未满想提出本金
2018年5月份，因为手里有些闲钱，衣女士便在天安保险青岛分公司购买了一款名为天安人寿逸享人生年金保险。按照当时保险公司业务员所介绍的，衣女士每年需交11万元，交满5年后，即可享受返利。
因为觉得业务员介绍的已经很详细了，所以在签合同的时候就没仔细看。”
令衣女士没有想到的是，也正是这一份信任以及大意，却给自己后面带来了很大的麻烦。
在连续交了两年后，2020年，因突发的疫情，给收入方面带来了较大的影响，再加上父母生病，令衣女士的资金周转有些困难，就想着把之前交的22万元取出来，以缓解压力。在拨打天安保险青岛分公司的业务员电话后，对方却称，如果要取出来，只能返还12万元。
上述说法令衣女士无法接受，认为天安保险青岛分公司存在霸王条款的情况，自己存进去22万元，却只能返还一半。虽然中间双方又多次进行了沟通，但是天安保险方面却始终不肯妥协，坚持只能退12万元。
现在我也没有什么诉求了，只是希望大家以我为例，在签合同的时候一定要仔细查验阅读，不要出现类似情况了。”
天安保险青岛分公司未作出回复
根据衣女士提供的合同，信网看到，对于合同的解除，是这样约定的：合同生效后，保险公司为客户提供15个自然日的犹豫期，在客户收到保险单并书面签收之日起15个自然日的期间，可以要求解除合同，公司将在扣除不超过10元的保单工本费后退还保险交纳的保险费。
若在犹豫期后要求解除合同，应书面提出合同解除申请，并提供保险合同、有效身份证件，公司在收到合同解除申请以及证明和资料之日起，合同终止，并在30日内退还保险单的现金价值。
也就是说我的22万本金，目前的现金价值是12万。”衣女士说。
为了解此事具体情况，信网联系到了天安保险总部的客服工作人员，对方表示，像衣女士这种情况，在合同的附表中，都已经明确写明在合同期未满的情况下，客户要求提前取出本金，公司将如何处理。
那么，像衣女士一样客户，受疫情影响，经济压力较大，再加上家中老人生病，在这种情况下，天安保险方面是否会有一些措施之类的呢?对于该问题，该客服人员未作正面回应，只是称如果客户存在逾期的情况，那么是会产生一定的滞纳金的，希望客户能认真考虑。
就上述问题，信网提出，是否可以让天安保险青岛分公司作出一个详细回复，对方表示会认真记录反馈给公司相关部门再作决定。截至发稿，信网未收到任何天安保险青岛分公司回复。
律师：保险公司应尽到告知义务
就衣女士的遭遇，山东颐衡律师事务所的王莹莹律师建议，具体还是要看合同是怎么约定的，如果是霸王条款的话，保险公司是要举证证明确实给买受人尽到了告知义务，并且要看一下，具体条款是怎么约定的，是否侵害了买受人的权利。
王律师建议，衣女士可以先与保险公司协商解决，协商不成，可以搜集证据通过法律途径解决。
截至发稿，信网从衣女士处获悉，天安保险青岛分公司方面已经联系她了，并表示会再重新出具解决方案，信网也将持续关注此事。
本文来源：信网
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魏昕蕊_SD021
