“橱柜的碗篮放不进盘子去，这根本不能正常使用。”市民于女士2019年12月底在青岛居然之家(市北店)雅嘉橱柜购买了一套橱柜，可橱柜里面的碗篮尺寸不合适，导致很多家用盘子都放不进去，找到店方却被告知最好放一些尺寸小的盘子，没有别的办法，这令于女士不能接受。对此，雅嘉橱柜负责人丁经理告诉记者，该碗篮为赠品，并非定制产品，如果客户愿意，他们可以免费为其更改为抽屉。
图片来源：当事人
于女士告诉记者，2019年12月份，她在雅嘉橱柜花4万多定制一套橱柜，可令其“尴尬”的是橱柜里面的碗篮因尺寸太小，盘子根本无法放进去，只能放一些小碗，不能起到太大作用。
“我们春节去新房子住了一段时间，发现这个问题，因年后一直处于疫情状态，没有去店里沟通，最近才联系上商家。”于女士告诉记者，商家方面称因自己家里的窗户调整了高度，比正常规格要矮一些，所以下层的橱柜高度受限，碗篮的尺寸没办法改变，只能尽可能放一些小规格的碗盘。
“既然窗户改了高度，后期对橱柜有影响，设计师为什么不告诉我，一个碗篮又不像其他位置，我总不能订购时拿个碗去比对一下，这些难道不应该设计师去把关的吗?”于女士认为，商家事先并没有明确告知，出现问题便推卸责任，到目前为止并没有给出一个合理的解决办法，如果不能重新修改橱柜尺寸，她将会向店家要求索赔。
针对此事，雅嘉橱柜负责人丁经理表示，该碗篮属于赠品，且为成品，而不是定制，客户当时要求调整窗户高度时，设计师就已经明确告知，会造成橱柜抽屉的高度尺寸随之改变，另外，该碗篮本身就属于成品，尺寸规格都是常规固定的，现在碗篮放不进大盘子也在意料之中。
“我们之前赠送的碗篮给其他客户，因为都是常规高度，所以没有出现这种情况。”丁经理说。
“之前已经跟客户沟通过，客户执意要安放碗篮，我们也曾建议客户可以不放碗篮，正常在抽屉里面堆放碗和盘子，但她不同意，后来我们跟客户沟通，希望可以将碗篮拿掉，免费改成抽屉，但也被其拒绝。”丁经理表示。
另外，丁经理解释称，客户想要重新做这部分橱柜，因橱柜的原材料厂家已经停产，无法提供本身颜色的木板，如果更换就会造成整个厨房的色调不一致，他们实在没办法满足。
对此，居然之家方面表示，目前并没有接到该客户的投诉，如果商家和消费者出现纠纷，他们将会进行调解，尽可能为其解决。
来源：信网
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