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碳烤就是烤成碳?汉堡王称已向顾客道歉

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食物烧焦后会产生对人体有害的物质,不能入口,但有一部分商家,依然将烧焦的瑕疵品送到消费者手里,让人无法理解。近日,李先生向信网反映,他在汉堡王买到了一份烧焦的汉堡,向店员反映此事时,店员却表示这是正常的。信网就此事联系到汉堡王石榴中心店,对方表示,该份餐品确实不符合汉堡王的出品标准,餐厅负责人已经向李先生道歉。

5月25日晚,李先生在汉堡王石榴中心店购买了一份餐品,取餐后,他发现一份汉堡中间的鸡肉饼有明显的焦糊,向店员反映后,却得到了意料之外的回复:“碳烤的就是会烤成碳一样,我们是360度高温,不信再给你烤一个还是焦的”。

李先生称自己无法接受这个理由,认为这是店家在制作工艺和品控环节存在问题,并且店员从主观上没有意识到问题的严重性。

李先生表示,通过在网络搜索,他发现与自己有同样遭遇的消费者还有很多,“我看了一圈微博,这种烤焦的情况都不是个例,为什么从来不给客户好好处理?一句我们的产品就是烤焦的,就能应付一辈子吗?”李先生5月25日当晚在微博对汉堡王提出质问。

对于上述情况,李先生提出诉求,希望店家对该份汉堡是否烤焦作出表态,该种情况是否为常态,以及对烤焦的食品有一个妥善的处理结果,比如可以免费更换一份等,并作出公示。

为了解事情具体情况,信网联系到了汉堡王相关负责人,对方称该份餐品确实不符合汉堡王的出品标准,是由于个别工作人员操作不当造成的。该店领导和官方微博已经对李先生表示了歉意,也愿意与李先生进行协商,希望获得一个令消费者满意的解决方案。

最后,该负责人告诉信网,消费者对汉堡王餐品不满可以直接联系现场工作人员,若没有得到满意答复,可致电汉堡王官网投诉热线或通过汉堡王官方微博/微信进行反映。

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