“你们导税台的工作人员刚帮我取了号，很快就叫到我了，为你们开发区速度点个赞。”青岛权道管理咨询有限公司的办税人员丁女士道出了众多纳税人到青岛开发区税务局办税服务厅办理业务后相同的感慨。
据了解，自2020年春节以来，为持续做好企业复工复产的线下办税服务工作，减少办税等候时间，提升实体办税体验，青岛开发区税务局办税服务厅在常态化推进“云办税”的基础上，依托实体办税服务厅对线下办税服务进行精耕细作，办税服务逐步驶入了“快车道”。
“我们对‘非窗口不能办’事项进行了实时总结，并要求导税工作人员对‘非窗口不能办’业务事项清晰掌握。在此基础上，从进厅开始我们就为纳税人规划好了三种业务办理路径，避免因选择了不合适的办税途径而产生不必要的等待。”办税服务厅干部崔妍媚。
导税工作人员以导税服务“九个一”规范化流程为指引，按照“线上办、自助办、窗口办”的顺序，加强对进厅办税人员的精准分流。一是对大部分能够在电子税务局办理的业务事项，引导并辅导纳税人到电子税务局办理区办理业务；二是对可在自助办税设备办理的涉税业务事项，引导并辅导纳税人通过自助办税终端办理；三是对确实属于非窗口不能办的业务事项，引导纳税人到对应的业务受理楼层办理业务，与之相衔接，资料预审环节会对纳税人资料填写的准确度与完整度进行把关与辅导，确保一次填好。
除了在导税分流环节下大力气，开发区税务局办税服务厅还将窗口受理环节纳入了提速“快车道”，实现了“快速有序叫号、精准无误办理”。一是以考促学。定期举行办税服务业务能力考试，考试内容涵盖当期政策热点、纳税人咨询热点等。对成绩不达标者进行谈话与再抽考，确保窗口工作人员将政策掌握熟、掌握透、掌握活；二是注重实操。要求窗口工作人员对“非窗口不能办”业务事项的操作流程及重难点进行梳理总结、反复练习，确保业务办理不出差错、平稳顺畅；三是业务支持。选派业务能力突出、综合素质出众的工作人员担任业务组长及业务主管，加强对应区域突发问题及疑难杂症的解决；四是考核考评。办税服务厅建立了科学合理的绩效考评办法，将窗口业务受理纳入了良性综合的评价体系，有益的促进了窗口业务受理质效的再提升。
办税服务厅负责人付秀达介绍：“目前开发区税务局办税服务厅窗口业务办理平均等候时间为38秒，位居青岛市税务系统第一。我们在积极推行‘非接触式’办税缴费服务的基础上，也将总结的‘非窗口不能办’业务事项提报给了上级部门进行优化，目前正在朝着‘人员即来即办、疑难即问即答’的方向加速努力，为纳税人、缴费人带来更高质效的办税体验。”
本文来源：大众报业·半岛网
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