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再创佳绩!青岛市口腔医院护理部荣获“2019年度改善医疗服务创新科室”称号

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以改善患者就医体验为目标,打造温情放心服务;椅旁有她们的精湛技艺,与医生四手操作,在唇齿之间大显身手;消毒供应室有她们的严谨精细,现场直播透明展示,让患者看得清楚用得更放心;治疗前后更有她们的脉脉温情,有的放矢健康宣教,只为创造健康奇迹——近日,青岛市口腔医院护理部喜获国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社联合颁发的“2019年度改善医疗服务创新科室”荣誉称号。

在国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”的总体布局下,青岛市口腔医院护理部积极创新服务理念,注重内涵建设,始终秉承“精医明德、大爱至诚”的院训,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断强化科室管理,打造了一支全国一流的口腔护理团队。

近年来,护理部一直将“护理安全与质量”视为生命线,利用质量管理工具,通过细节管理,切实解决临床工作中存在的常见问题及薄弱环节,持续改进护理质量,为患者安全提供有力保障;借鉴“透明化厨房”管理理念,全力打造“透明化消毒供应室”,通过消毒工作“现场直播”的形式,让患者看的清楚,用的放心,真正实现社会监督,全面预防交叉感染的发生。深入开展“医护配合、治护一体化”“患者的医疗我参与,我的病人我负责”的优质护理服务模式,开展多说一句话服务,即“治疗前多解释一句”“治疗后多安慰一句”“出院时多关照一句”,拉近护患之间距离。

护理部将健康教育列为提高护理服务质量的重要计划之一,提供多种形式的健康教育,努力构建和谐的护患关系。统一摆放健康宣教内容、医院杂志、分诊台放置一次性纸杯等,为患者提供便利;患者候诊时,护士利用模具展示、电视播放、现场进行个性化宣教等多种方式让患者了解口腔知识;诊后发放健康教育处方、短信提醒、建立微信群等多种方式提高患者口腔健康意识;建立患者电话回访制度,所有门诊初诊患者全部进行短信回访,回访率达100%。门诊复诊患者的40%作为电话回访的对象。住院患者电话回访率达100%。短信回访、电话回访、提醒服务增进了护患沟通,门诊患者满意度达99.9%。此次获得“2019年度改善医疗服务创新科室”荣誉称号的背后,离不开广大患者对于青岛市口腔医院的信任与支持,新的征程里,护理部将恪守“敬业为民、真诚服务”的宗旨,不忘初心、牢记使命,奋发图强、开拓创新,以崭新的面貌迎接机遇与挑战,为全国口腔护理事业的发展作出新的贡献。

青岛市口腔医院常年招募导医志愿者:

要求:身体健康,45-52岁已办理退休的女性;具备良好的沟通应变能力和团队协作精神,爱心服务、热心为民。志愿者服务待遇从优。

报名电话:82829911(对外服务中心)

为提高居民口腔保健知识,增强口腔保健意识,青岛市口腔医院为各单位团体提供免费口腔健康讲座、口腔健康义诊等服务。

如有需要请联系:

口腔预防科: 0532-82829900公文医生

对外服务中心:0532-82829911

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