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服务旅客 温馨旅程

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如果你是一颗小小的螺丝钉,你是否永远坚守着你的岗位?高铁乘务员,她们用自己小小的臂膀,撑起了对广大旅客的爱。2020年6月2日,由青岛客运段厦门二组值乘的G242次列车,乘务员对讲机呼叫列车长王红,4车有一位特殊重点旅客,刚刚在合肥做完手术,身体特别虚弱,自己无法行走,而且需要吸氧,只有一名老人陪同。春风浮动化冰雪,“凡人善举”暖人心,列车长王红接到通知后,立刻赶往4号车厢了解情况,经家属告知,这位女士要从合肥到青岛,列车长了解女士的病情后问,立即将旅客搀扶到所在的4号车厢,为旅客把座椅调整到了舒适的位置,并给刚做完手术的周女士拿来了毛毯。两位旅客行动不便,乘务员张丹多次为旅客送水,搀扶旅客去卫生间。旅途中,列车长王红多次嘱托列车员张丹随时注意车厢温度,经常去看望,及时为旅客提供服务,对旅客进行重点照顾,自己更是抽空就去看看女士是否需要帮助 。

列车到达青岛站前,列车长王红提前联系青岛站,通知车站安排轮椅来接车。列车到达青岛站后,列车长王红和乘务员张丹搀扶女士坐在轮椅上送下车,并帮忙将行李物品拿到站台上,贴心周到的服务,让周女士及同行的家人感动不已,不停地向王红车长道谢,并要求与列车长合影留作纪念。

疫情无情,人间有爱。一项项善举背后,汇聚着所有铁路人的强大力量,她们每一个人都只是一颗小小的螺丝钉,却始终铭记雷锋同志所说的话:“人的生命是有限的,可是为人民服务却是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。G242次列车工作人员服务不打折,细心不减,体贴入微,让每一位乘客在回家的途中感受宾至如归,列车上时时有满满的感动,处处温暖人心。

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