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顾客在菜中吃出头发 要求铭家小院赔偿两千元代金卡

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7月11日,李先生带着俩孩子在铭家小院麦岛店吃饭,在一盘土豆丝中吃出一根头发,结账时没有按照法律规定要求赔偿,仅希望打个折却被铭家小院拒绝,这让消费者有些不满。“按照国家法律规定,是应该给予赔偿的,但是店家只给了酸奶。并且,自始至终没收到一句道歉的话。”信网(0532-80889431)从铭家小院麦岛店了解到,事情属实,他们愿意继续跟顾客沟通协商解决此事。

用餐时发现土豆丝中有头发

7月11日中午,李先生带着两个孩子到青岛市崂山区麦岛路上的铭家小院吃饭,期间点了堂蒸红岛扇贝、麻汁豆角、蛎虾大包、大碗土豆丝等菜品。

其中,在食用大碗土豆丝时,在盘里发现了一根长发,让大家瞬间胃口全无。喊来服务员处理时,对方直接将盘子端走来了句“给你换一盘”。因为有孩子一起用餐,李先生没有多说什么。

在结账时,菜单显示总金额为322元,李先生提出是否能打个折,遭到对方拒绝,期间仅赠了酸奶。“菜里吃出头发,商家自始至终没有一句道歉的话,这种情况我没有按照法律规定要求赔偿,觉得已经很体谅人了,难道不能打折吗?”

作为一家知名餐饮连锁店,连最起码的食品安全问题都无法保证,出了问题又是这种解决态度,令李先生直呼失望。“就他们这种态度,我现在要求铭家小院按照相关法律规定,给予相应的赔偿。”

商家称问题出现的原因无法确定

为了解此事具体情况,信网来到了位于麦岛路上的铭家小院,其负责人在接受采访时表示确有此事。“出现头发,一般有两种情况,一种是在菜里的,一种是在菜面上的。在菜里的那肯定是后厨的问题。如果在菜面,是有多种可能的,有可能是挠头时落进去的,也有可能是送菜途中飘进去的,不太好确定。”

在问题出现后,店中工作人员也曾问过顾客,是选择退掉还是换菜,顾客最后选择了后者。

“顾客提出打折,前台工作人员是没有权限处理的,只能赠送东西,看顾客能否接受。”就目前的情况,该负责人提出,可以与顾客沟通协商一下,看有没有好的解决办法。“顾客要求的赔偿,我还需要再跟公司领导汇报一下。”

铭家小院称拒绝协商

信网获悉,崂山区市场监督管理局已经受理此事,并于7月14日上午对铭家小院麦岛店的后厨、工作人员健康证以及进货凭证等进行了检查,尚未发现有不达标之处。

“消费者提出的2000元代金卡赔偿,铭家小院表示拒绝协商。”执法人员告诉信网。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者确实可以要求十倍赔偿,但是市场监督管理局在这方面没有强制执法的权利,可以通过法律途径解决。

该执法人员说,食用问题食品后,消费者出现身体不适,建议到医院进行检查,疾控中心也需介入,对排泄物、呕吐物进行采样检验。如果采样结果证实身体不适确实因为食用不合格商品导致,市场监督管理局将依法对商家进行处罚,“这个处罚比较严格,是5万元起步。”

截至发稿,双方仍未协商一致。信网记者 岳祥

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