随着房地产经纪行业快速发展,经纪人从业素质和服务水平的不断提升越来越受到关注。7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。
《守则》面向房地产服务中2000多各类服务场景,涵盖经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间的协同合作等五大方向。据悉,《守则》的本质是贝壳找房所建立的经纪人ACN合作网络行为规范的衍生与升级,其核心是鼓励经纪人协作提效,为用户提供品质经纪服务。
贝壳找房鲁西省区总经理高春慧表示,“房产经纪作为房屋买卖、租赁之间的关键纽带,在住房生活中扮演着重要角色,但层出不穷的虚假房源、隐瞒信息等恶意行为也曾使这个行业备受非议。在持续高速发展的互联网时代,合作共赢的思维被引入房产经纪领域。贝壳平台的出现,为传统房产经纪赋能,使这个以负面形象居多的行业正发生着日新月异的变化。”
据了解,贝壳找房开放资源和线上能力,聚合和赋能全行业的优质服务者,打造全行业的优质服务者,打造品质居住服务生态,提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位居住服务。同时,贝壳平台推出了许多创新制度,比如以贝壳信用分、门店分级衡量门店和经纪人服务质量,以扣分进而限制流量等方式杜绝飞单、低费率等恶意竞争行为。再比如贝壳成立的陪审团制度,由经纪人代表所组成的自治组织“陪审团”来裁决业务中的纠纷,从而引导行业的良性竞优。贝壳所成立的店东委员会也直接参与到贝壳平台规则的制订中,来自于各个品牌的店东在利益博弈中寻求最平衡的规则。
据高春慧介绍,贝壳从诞生之初,就非常重视价值观的塑造,我们希望价值观是面向全行业而共性的,面向社会而创造价值的。贝壳的价值实践,在于让行业变得更好,在于培养和服务大批优秀从业者、服务者,在于让全行业的用户都获得更好的服务体验、生态圈里所有认同价值观的伙伴都参与进来,聚沙成塔,聚水成涓。
贝壳的价值观是什么?
一是对用户好;二是相信合作会共赢。在业内看来,ACN合作网络让各门店经纪人完成了单兵作战的地方游击队到合作共赢的集体作战。从成交为王、恶性竞争到房源共享、合作卖房,都更好地保证了房产买卖双方的合法权益。
济南21世纪不动产经纪人罗学志在行业内深耕多年,门店并网第二天就完成了一单跨品牌跨商圈合作。令她想不到的是,曾经是竞争对手的两个品牌经纪人,通过ACN合作网络,使得他们成为了合作搭档。
罗学志分享道:“平台的红黄线处罚、首看保护规则的制定,都有效避免了品牌间的恶性竞争,经纪人之间的充分信任,真正实现了资源共享。这次合作让我深刻体会到合作的力量,不仅让我提升了作业的精准度,更重要的是让充分感受到自己不是一个人在战斗。”
打破壁垒,共生共赢。“贝壳找房通过一整套的规则,建立了房、客、人的合作网络,这样的ACN合作网络能够推动行业进入良性合作的正循环,每家门店不再是信息孤岛。在ACN合作网络中,房客源可以再更大的范围内进行匹配,无论是房源方还是客源方,都不会影响买卖双方达成交易,这样的房、客、人的合作规则为行业、门店、经纪人带来了正向的改变。”高春慧说道。
《新经纪守则》对新经纪品牌加盟商来说是机遇也是挑战,它将引导经纪人以努力获得更多的成绩,以真心赢得更大的社会认同感与职业尊严。贝壳找房济南站必将严格践行《新经纪守则》,构建合作共赢的良性生态,为推动行业的健康发展贡献自己的力量。
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马龙泉_dy101
