爱美之心人皆有之，更何况是关乎自己生产后的身体调理。近40000元的恢复项目钱花了出去，本以为做完之后能达到工作人员所说的效果，可实际结果却让宋女士有些失望：“要做15次的项目现在只剩下2次了，可腹直肌的距离还有很大差距，长短腿的问题也没有解决。”宋女士希望周德堂产后恢复中心能够按照协议里所说的退还费用，但店家却称只能退没有做完的项目，双方在退款金额上没有达成一致。宋女士想不明白：“做了之后没有效果，难道不该退费吗?”
产后恢复做了好几个月 效果还没达到协议约定
宋女士是2019年10月生下的二胎宝宝，出了月子以后，她就到之前定好的周德堂产后恢复中心(崂山店)调理身体。在调理之前，周德堂的工作人员帮宋女士做了身体检测，结果显示腹直肌分离三脂、两条腿长短相差2厘米。
宋女士购买的产后恢复项目包括骨盆聚合、盆底肌、精准雕腹等，总价为20000元，优惠后实付18000元。双方还在协议里约定了恢复要达到的效果：“由0-4级盆底肌恢复不满意，则退款。”
宋女士在2019年6月与周德堂签订了第一次协议( 来源：当事人)
“我每周去做2-3次，每次做什么项目也都是周德堂的工作人员给安排的，做的时候还会不停地推销，说搭配其他项目效果会更好。我没经得住推销，就又买了20000元。”宋女士说，在新签订的这份协议里，双方同样约定了恢复后要达成的目标：“腹直肌恢复至1指内，骨盆倾斜恢复正常状态。如不满意调整至满意程度，可退款。”
从去年年底开始，宋女士一直坚持在做各种恢复项目，虽然复诊计划表上记录的数字有了变化，但距离写在协议里的标准还差不少。“腹直肌和盆底肌的项目我已经做了13次，还剩2次没有做。但现在距离我们约定的目标还有很远。”宋女士告诉信网，做骨盆项目是为了改善长短腿，但现在长短腿的问题依旧存在，“还有腹直肌也是，现在用手一测还是有至少2指的距离，没有达到约定的1指内。”为了保险起见，宋女士还到医院做了检查，检查报告上显示腹直肌分离脐上、脐中、脐下分别为2.5、3.5和2.5.
宋女士到医院的检查报告 ( 来源：当事人)
恢复中心要求通过法律途径来解决分歧
除了产后恢复的效果不尽如人意，宋女士还发现复诊计划表被修改过：“2019年12月的复诊计划里写的是腹直肌变为2指半，结果到今年1月份的时候我发现之前的半字被划掉了。”
既然产后恢复的效果没有达到约定标准，宋女士向周德堂提出了退费的要求，但对方拒绝全额退费，“他们说只能退没有做项目的费用，大约5800元，然后再额外给我2000元。”这个数目与宋女士要求的差距较大：“我认为哪一项没做好，哪一项就要全额退费。”
“顾客没有做完的项目是可以退费的。我们店里也有复诊记录，都是顾客认为满意之后才做下一项的。宋女士的项目都已经做完了，现在要求全额退款是不现实的。”在位于香港中路的周德堂产后恢复中心(崂山店)里，负责人称，之前已经跟宋女士就退款的问题进行了协商，但因为双方的意见分歧较大，所以到现在也没有达成一致意见，“建议顾客通过法律途径来解决吧。”
宋女士在2019年11月与周德堂签订了第一次协议 ( 来源：当事人)
合同约定要达成效果 如今未实现应该退全款
从宋女士与周德堂产后恢复中心签订的两份购销协议上看，双方的确有关于达不到效果可退费的要求，但具体到是退还没有做的项目费用还是直接退全款，双方并没有明确约定。
宋女士也曾通过12345平台向崂山区市场监管局寻求帮助，执法人员调查后表示，周德堂的项目收费采用明码标价，未发现有价格违法行为。对于双方在退费问题上的分歧，执法人员也约谈了门店负责人进行协商，但双方一致没有办法达成一致意见，目前也只能建议双方通过司法途径解决。
北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，购销协议是双方真实意愿的表示，按照协议所写是要达成某一效果，而不仅仅是完成某一项目。从这一角度上来看，目前恢复中心并没有完成协议中所约定的内容，因此顾客有权要求全额退款，而且顾客到医院做的专项检查也是可以作为证据证明恢复中心没有完成双方的协议约定。
本文来源：信网
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