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当初承诺3个月退钱 长城宽带咋没动静了

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“说好的三个月退钱,到现在连个回复都没有。”近日,市民吴先生向信网反映,2020年在3月份在长城宽带续费了一年的宽带费用。但在今年四月份,吴先生因个人原因搬家,其所在的小区没有长城宽带的网线覆盖,吴先生便向长城宽带提出退费,客服表示3个月内可以退费,并且会有相关工作人员再次联系吴先生。 但直到8月,吴先生并没有得到任何长城宽带的回复,信网联系到长城宽带客服,工作人员表示,退费的流程比较复杂,已经在处理当中。

作为长城宽带的老用户,市民吴先生在今年3月份又接着续了一年的费用,共365元,本应该今年8月份到期的宽带,吴先生续费到了明年8月。结果今年的4月底,吴先生因个人的原因搬了新家,“我当时想着长城宽带承诺过,搬家可办理移机,也就没在意这件事。”吴先生说。

可谁知吴先生搬了家发现,新家所在小区并没有长城宽带的网线覆盖,这让吴先生犯了难。随后,吴先生认为既然新家不能用,便向长城宽带提出退费。4月底,吴先生第一次联系了长城宽带的客服人员,对方表示,可以办理退费,随后会有工作人员联系吴先生,但吴先生之后并没有接到长城宽带客服的任何回复。5月中旬,吴先生再次联系到长城宽带,对方又表示,三个月内就会退费成功,并告知吴先生第二天会有工作人员与吴先生联系说明退费的事情,但第二天吴先生仍未接到长城宽带的电话。“承诺搬家可以移机,等到我真搬了家又告诉我没有线,平时一天好几个电话让我续费,现在要个回信都这么难。”吴先生说。

对此,信网联系到长城宽带总部客服,工作人员称的确能在系统中查询到吴先生退费的申请。工作人员表示:“我们退费的时间比较长,具体时间客服无法确定,因为退费需要走很多流程,目前吴先生的退费还在处理当中。”对于客服多次告知吴先生会有工作人员负责后续联系,但迟迟没有等到回复,工作人员表示:“确实是我们工作上的疏忽。”

截止发稿前,吴先生告诉信网,已经有长城宽带的客服人员与他联系,对方表示让吴先生带着个人证件到营业厅办理退费,从今年4月底申请退款到明年8月,共470元,款项会在1-3月退还给吴先生。信网将持续关注此事。

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