“说好的三个月退钱，到现在连个回复都没有。”近日，市民吴先生向信网反映，2020年在3月份在长城宽带续费了一年的宽带费用。但在今年四月份，吴先生因个人原因搬家，其所在的小区没有长城宽带的网线覆盖，吴先生便向长城宽带提出退费，客服表示3个月内可以退费，并且会有相关工作人员再次联系吴先生。 但直到8月，吴先生并没有得到任何长城宽带的回复，信网联系到长城宽带客服，工作人员表示，退费的流程比较复杂，已经在处理当中。
作为长城宽带的老用户，市民吴先生在今年3月份又接着续了一年的费用，共365元，本应该今年8月份到期的宽带，吴先生续费到了明年8月。结果今年的4月底，吴先生因个人的原因搬了新家，“我当时想着长城宽带承诺过，搬家可办理移机，也就没在意这件事。”吴先生说。
可谁知吴先生搬了家发现，新家所在小区并没有长城宽带的网线覆盖，这让吴先生犯了难。随后，吴先生认为既然新家不能用，便向长城宽带提出退费。4月底，吴先生第一次联系了长城宽带的客服人员，对方表示，可以办理退费，随后会有工作人员联系吴先生，但吴先生之后并没有接到长城宽带客服的任何回复。5月中旬，吴先生再次联系到长城宽带，对方又表示，三个月内就会退费成功，并告知吴先生第二天会有工作人员与吴先生联系说明退费的事情，但第二天吴先生仍未接到长城宽带的电话。“承诺搬家可以移机，等到我真搬了家又告诉我没有线，平时一天好几个电话让我续费，现在要个回信都这么难。”吴先生说。
对此，信网联系到长城宽带总部客服，工作人员称的确能在系统中查询到吴先生退费的申请。工作人员表示：“我们退费的时间比较长，具体时间客服无法确定，因为退费需要走很多流程，目前吴先生的退费还在处理当中。”对于客服多次告知吴先生会有工作人员负责后续联系，但迟迟没有等到回复，工作人员表示：“确实是我们工作上的疏忽。”
截止发稿前，吴先生告诉信网，已经有长城宽带的客服人员与他联系，对方表示让吴先生带着个人证件到营业厅办理退费，从今年4月底申请退款到明年8月，共470元，款项会在1-3月退还给吴先生。信网将持续关注此事。
本文来源：信网
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魏昕蕊_SD021
