招商银行青岛即墨支行位于即墨区市中心，距离小商品城直线距离仅几百米。该地区多商户和企业，且当地居民习惯使用现金，导致现金使用量大，其中不乏大量残缺、污损人民币。
崔先生为即墨支行多年的老客户，负责市内多个加油站，每隔几日就要带着几十万营业款来网点办理存现，且现金质量较差，多残缺、污损零币。为减少客户的等待时间，避免柜台压号影响其他客户办理业务，招商银行青岛即墨支行通过设置残缺污损人民币兑换窗口，开通绿色通道，同时做好业务对接，主动与崔先生这样的重点客户和用现大户联系，提前安排人员和窗口，提升客户的服务体验。“招行服务是真的好，工作人员留了我的联系方式，提前安排好来了也不用排队。我那些钱都是人家来加油给的，有些破钱给人找零都不好找，人家也不要啊，我就只能都存到银行里。我一早拿着这些钱来存还担心，怕人银行也不收，但每次来招行工作人员的态度还真好，二话没说就开始点，一点就是好几个钟头，给你们竖个大拇指。”
此外，招商银行青岛即墨支行每日进行现金清分、整点和消毒，每周都将挑出的不宜流通人民币整点上缴，防止不宜流通人民币再次流入市场。在做好业务的同时，开展厅堂和外部宣传工作。在厅堂摆放充足的残损币兑换宣传单页，供客户翻阅，并在客户等候区显眼位置循环播放不宜流通人民币标准、新版人民币、防伪知识等视频供客户观看。针对即墨地区商贩众多的情况，即墨支行专门成立宣传小组，走进社区、学校、企业，深入广大群众之间，通过发放宣传折页，向商户老板和营业人员讲解残损币知识和兑换标准，并详细讲解对银行兑换结果有异议的处理办法（如对银行的兑换结果有异议，可要求银行出具认定证明并退回残缺污损人民币。随后凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行会在自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换）。
爱护人民币，保持人民币整洁，维护人民币尊严，保障人民币正常的流通秩序，是每一位公民的义务。招商银行青岛分行以“服务广大人民群众”为理念，积极深入社区、商户开展人民币知识宣传活动。对于老年人积极开展人民币防伪识假知识宣传，对于各类商户积极开展人民币拒收、人民币图样管理宣传。未来，招商银行将始终坚持让群众能“用放心钱、用干净钱、用满意钱”，坚决维护人民币的良好形象，为实现良好的现金流通环境而努力。
本文来源：招商银行青岛分行
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