青岛提升消费纠纷管理服务 挽回消费者损失1154万

今天，青岛市组织召开了消费纠纷管理服务提升行动推进会。市消费纠纷管理服务提升行动工作专班主任、市政府副秘书长于冬泉出席会议并讲话，市市场监管局党组书记、局长张杰主持会议。截止目前，全市累计检查各类商户21398户，累计办案145起，为消费者挽回经济损失1154万元。

市消费纠纷管理服务提升行动工作专班副主任及办公室成员出席会议，各区市消费纠纷管理服务提升行动工作专班成员在分会场参加会议。会上，市北区、崂山区、西海岸新区、城阳区、即墨区五个区负责同志做重点突破领域典型发言。

于冬泉指出，消费纠纷管理服务提升行动开展以来，各成员单位、各区市认真贯彻落实市委、市政府的有关部署和要求，取得了积极成效：

一是坚持“项目制推进，清单化管理”。在10个民生领域提升行动中率先印发方案，构建了提升行动工作体系。以任务书的形式明确时间表、路线图。制定实施了“一范本、三制度”，强化事前事中事后监管，着力破解消费预付卡监管难题。拟定了《青岛市进一步加强校外培训机构监管的实施意见》等8项制度，全面加强校外培训机构监管力度，解决培训机构收退费问题。出台《第三方平台投诉举报处理机制》和《线上监管及线下核查制度》，督促第三方平台落实经营者主体责任，守护网络订餐安全。

二是坚持“重点突破，以点带面”，各区市结合实际情况确定重点突破领域，打造可复制、可推广的经验模式。比如市北区在汽车4S店领域重点开展“两公开消费明示”活动，崂山区打造集政府、商户、消费者、银行、保险机构五位一体的“可信消费预警管理平台”，全面强化预付式消费监管力度。

三是坚持“聚焦热点，协同推动”，定期召开专题会、调度会、部署会，部署开展预付卡、校外培训机构等多领域专项整治工作。截止目前，各区市累计出动执法人员20266人次，检查各类商户21398户，累计办案145起，为消费者挽回经济损失1154万元。以“放心消费”为抓手，大力开展“十千万”示范创建工作，全市累计建立放心消费承诺店13700家，放心消费示范创建店3890家。先后组织开展汽车4S店“两明示”、网络“亮证亮标亮徽”等活动，积极推广网络订餐“明厨亮灶”、“食安封签”，引导经营者提升消费服务品质。据统计，今年二季度相关领域投诉同比下降11.2%。

于冬泉强调，消费纠纷管理服务提升行动事关民生、发展和稳定。下一步，一是要提高政治站位，高度重视。各级各部门要从国际国内双循环和消费促进城市经济发展的角度正确认识提升行动的重要意义，聚焦热点、难点问题，用最严的标准、最实的作风、最硬的措施，把提升行动落实落细，让青岛成为安全消费、放心消费、品质消费之城。二是要压紧压实责任，严格执行工作责任制。进一步完善“行业主管部门抓牵头、综合监管部门抓配合、区市抓落实”的工作机制，确保实现消费投诉数量下降的工作目标。三是狠抓机制完善，及时总结提升行动行之有效的举措，创新监管方式方法，切实提高监管服务效能。四是突破重点领域，打造可复制、可推广的工作模式和经验，实现“点”上突破和“面”上推进。五是要强化根源治理，找准导致消费纠纷产生根源，正确处理行政调解与执法办案的关系，对恶意侵害消费者利益的违法违规行为，要以零容忍的态度予以严惩，真正在消费秩序中竖起高压线。六是加强舆论宣传，突出提升行动的目的意义、目标任务、工作成效等的宣传，做到经营主体、消费者和社会公众“三知晓”，发挥群众监督、舆论监督的优势，构建起政府主导、部门监管、行业自律、社会监督、消费者参与的维权共治格局。