为提高社会公众风险防范意识，保护金融消费者合法权益，积极响应监管部门要求，2020年9月，青岛银行在全辖组织开展了“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”金融知识系列宣教活动。
“青馨+青诚”，不断提升优质金融服务
多年来，青岛银行高度重视金融消费者权益保护工作，秉承“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，积极打造“青馨”服务品牌，建立起高效的客户投诉处理机制，向客户传递有温度的金融服务；自2017年创立“青诚”消保品牌以来，青岛银行以服务社会为宗旨，秉承“青心倾意，仁信笃诚”的工作理念，搭建多维度、全覆盖的金融知识宣传体系，走进基层，贴近群众，扎实开展“金融知识进万家”宣教活动，营造人人参与、主动参与的宣传氛围，旨在提升消费者抵抗金融风险的“免疫力”，确保此次宣教活动取得实效。
“线上+线下”，助推金融知识全面普及
活动期间，青岛银行充分利用各种宣传手段，全面整合宣传资源。一方面，坚守营业网点为主阵地，持续开展线下日常宣传教育，积极制定、编排宣传海报、口号、视频等，在各网点厅堂电视滚动播放。9月，该行行刊刊发《金融知识进万家，金融安全你我他》等专题文章，实现金融知识横向到边、纵向到底的网状传播，不断加强“金融知识进万家”宣传活动的针对性、实效性和感染力。另一方面，积极利用线上渠道，通过青岛银行官方网站“金融知识教育”专栏，发布相关活动报道、金融知识；依托“微青银”“青银E刊”两大微信公众号打造“金融知识微课堂”；官方抖音公众号定期发布“防诈骗系列小短剧”、普及基础金融知识系列视频，多维度开展宣传活动提升宣传效果。
“场景+群体”，金融知识直达基层一线
活动展开后，青岛银行积极组织人员深入服务一线，进社区、进集市、进商超，全方位、多层次开展金融知识宣教工作。该行重点关注老年人群的特点和需求，开展“金融知识进老年大学”活动，引导老年消费者科学合理使用金融产品和服务；针对退役军人、农民工、城镇困难人员等易受疫情影响的重点人群，重点宣传好如何有效识别和防范电信诈骗，帮助社区居民识别风险、保护财产安全；开展送金融知识进校园活动，面向学生讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗、抵制非法集资、远离“校园贷”、征信知识等内容，增强大学生群体自我保护意识，提高风险防范能力。
青岛银行大力度、广渠道、多方式的金融知识宣教活动起到了为消费群体答疑解惑的作用，实现了“客户有安全感、群众有亲切感、社会有认同感”良好宣传效果，赢得了社会各界一致好评。下一步，青岛银行将以“青诚”消保品牌为引领，匠心打造金融消费者宣传教育精品名片，努力构建与消费者之间和谐共赢的消费关系，开创高质发展，行稳致远的良性格局。
本文来源：青岛银行
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姜艺嘉_M03
