一通求助的电话，一次善意的帮助，折射出的是平度市人民医院眼科大夫刘海燕对患者的感同身受和设身处地。正是这份仁爱之心，这份超值的医疗服务，创造出来自患者的感动。
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常理来讲，如若不是充分的信任，患者一般不会向主管大夫求助非医疗救治问题。代树松大爷找到他的主管大夫帮他查找半年前遗失的发票存根，的确是非常规之举。是什么样的心理动态支撑着他在困难的时候想到他的主管大夫？其中的故事耐人寻味。
与刘海燕交谈，才得知这名患者写表扬信已经不是第一次。早在一年多以前，糖尿病并发眼睛黄斑病变的代大爷第一次接触到刘海燕大夫的时候，他身患红斑狼疮的老伴正在平度人民医院眼科住院。冷火烧和咸菜是俩老人的家常便饭。刘海燕考虑到代大爷的营养状况，也考虑到淀粉类饮食对血糖的影响，便悄悄买来鸡蛋汤和煮鸡蛋等食物送到代大爷床边。
从来都是听说患者给大夫送东西，没想到大夫会给自己送吃的，代大爷一时间感动的泪水潸然，回到村里就说刘海燕大夫的好，从此刘海燕的善良和爱帮助人就深深镌刻在老人心间。有了这次医疗干预之外的求助，也就不意外了。
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除了一颗善良的医者仁心，刘海燕最鲜明的特点是在医患沟通中能够设身处地为患者着想。对患者生活上的关心，救治过程中千方百计为患者拟定最佳的治疗方案，都成为刘海燕工作过程中最普遍的常态。
家住市内一小区的患者张阿姨七十多岁了，眼角膜内皮病变已经有四年时间。四年当中，张阿姨来回奔波省内外各大医院，眼疾时好时坏。看了刘海燕的门诊后，刘海燕为张阿姨拟定了详尽的治疗方案，张阿姨决定不再外出求医了。去年的冬天，张阿姨的眼睛更是雪上加霜，原本就是内皮病变，又凭添了青光眼和白内障，视力严重下降。
刘海燕对张阿姨的眼疾感同身受，邀请到青岛大学附属医院的专家为其制定手术方案：先用降眼压药物降低眼压，然后行白内障手术。鉴于张阿姨的特殊情况，刘海燕和专家共同确定了“非超乳大切口”的术式，解决了白内障的困扰，经过降眼压等一系列治疗，张阿姨的视力明显恢复。
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在长期的临床工作中，刘海燕深深体会到，作为一名合格的医生，仅有一颗满腔热忱的心是不够的，非常重要的一点是要有过硬的医疗技术。于是，作为一名眼科医生，苦练基本功变成了她八小时内外的主要任务。
平度人民医院眼科，历来就拥有精湛的技术水平。刘海燕从老专家、老主任身上学到了丰富的手术经验。在刘海燕还是一名年轻大夫跟随主任上台手术的时候，她就看到了主任们在手术台上的沉着冷静以及娴熟的操作手法，立志要学习老前辈，为患者做一台漂亮的手术。
据手术室麻醉护士戴晓娟讲述，刘海燕每做一台手术，都会进行手术录像，下台后反复琢磨，总结这台手术的优缺点。为了找到角膜切开手术的手感，刘海燕经常利用业余时间找来葡萄模拟眼球进行切开。针对眼科患者高概率有糖尿病史的特点，刘海燕还潜心研究糖尿病患者饮食食谱，用来指导患者饮食，指导他们从根源上控制血糖，降低糖尿病并发症的危害。
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“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。日复一日年复一年的眼科临床工作，使刘海燕有了更深的感触：很多时候，医生的责任更多的是安慰，是陪伴。
面对焦虑不安的患者，她和风细雨的叮咛让患者如沐春风。
面对行动不便的患者，她像家人般无私伸出援手。
面对眼疾不能完全康复的患者，她倾心陪伴患者走过崎岖的诊疗过程。
......
医学的工作对象是一个个有血有肉有感情表达的个体，一名优秀的医者，正是具备了设身处地的同理心，才能在治病救人的同时，更多地去实践安慰帮助病人的情感性行为。也正是有了这样的行为，一份份感动服务才呼之欲出，成为和谐医患关系的闪闪亮点。
（通讯员：王琳 漫画：马海鸥）
本文来源：平度市人民医院
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