我市自11月16日零时起开始正式供热，12月16日是我市供热首月的最后一天。据悉，岛城供热首月运行总体平稳有序，实现良好开局。16日上午，市城市管理局“星期三问城管”活动再次聚焦“供热管理”主题，供热发展中心相关负责同志作为上线嘉宾，走进12319热线服务中心现场，就供热首月情况与广大市民沟通交流。
一、线上沟通 全城联动
从上午9时至11时，共接到市民反映供热问题87件，主要涉及暖气不热调试服务、室内测温服务及供热方面的相关建议等，其中线上接听用户来电28件。对市民诉求立即督导进行了落实处置，后期将继续跟踪落实办理情况。
据了解，今年供热以来，全市受理市政务热线、城市管理12319热线等转办供热诉求件已全部及时办结。电话热线已经成为当前市民反应、解决供热问题的主要途径。为进一步当好“办事员”，市城市管理局以12319服务热线为依托，开通了11条群众意见受理渠道；全市供热行业开通了230条服务热线、800余名话务员24小时受理群众诉求，4000余名调试维修人员随时提供测温、调试服务，确保市民群众温暖过冬。
二、现场检验 问质问效
据了解，今年全市供热行业发起“供热质量提升攻坚”，坚持“停暖、不停工”，非采暖季期间针对上一采暖季群众反映问题“拉网式”排查，深入用户实地调查，“一户一策、精准施策”，制定了换热站技改、室内加片及分户改造等8类整改措施。今冬供热首月，通过企业自测、行业抽测以及12319热线回访对整改用户室温情况检验，2853户供热质量“老大难”问题全部得到改善。
当天，记者跟随供热工作人员走进攻坚整改用户傅先生家中，对整改后供热效果进行回访。经了解，傅先生所居住的小区已建成20多年，原属于老式串联供热系统，近些年供热温度刚刚能够达到底线标准，经过改造之后，温度提升了4摄氏度左右。
记者采访到对接傅先生家供热改造的负责人——能源热电第六热力分公司副经理江涌涛。江经理介绍道：“今年年初疫情期间，我们接到傅先生来电，反映家中温度不够暖和。我们先是通过电话进行沟通了解，待疫情缓和后第一时间上门查看了现场情况，傅先生家中是老式木板包裹式装修，造成暖气散热受阻，且阻碍了冲洗操作。我们将傅先生家的情况记录，并列入攻坚整改任务，经过研究我们制定了整改方案，建议进行串改并改造，并更换暖气片。但由于傅先生担心改造后暖气管线变为明管显得家中杂乱，且对改造效果持怀疑态度所以一直未同意改造。我们也是上门多次，反复沟通最终得到了傅先生的同意。”
确实如江经理所描述，在回访中傅先生讲道：“这次改造我有两个特别满意：一个就是温度上来了，原来在家里都要穿棉的睡衣，盖厚的棉被，今年温度相当好，一般都是23摄氏度以上。第二个就是管道设计的非常合理。供热单位工作很到位，企业服务很贴心，一次次上门帮忙设计方案，提出意见，特别感谢供热单位的用心服务。现在我们家里温度升起来了，我也成了我们社区的宣传员，邀请朋友到我的家里感受这份温暖，也劝导他们加入改造之中。”正如傅先生所说，供热改造工作正不断的获得市民的认可，据了解，所采访小区最开始参与改造用户极少，在傅先生的带动和供热单位的宣传下，目前已累计完成了30户的改造工作。
本次回访过程中，能源热电第六热力分公司敦化路1号换热站班长孙福根对傅先生家中供热设施进行安检，并向用户普及安全用热和应急处置知识。
三、温暖护航 全力保障
下一步，市城市管理局将持续做好供热运行各项工作，坚持“气象会商”，妥善应对降温天气，根据气温预报专业数据，组织调度供热企业科学调整供热运行曲线，提高行业运行参数，保障降温不降“热”，用更高效、更高质量的服务舒民困、解民忧，为全市人民传递真诚为民、热情服务的浓浓暖意。
据悉，下期“星期三问城管”活动将于12月23日围绕“违法建设治理”主题组织开展。届时，市城市管理局综合行政执法支队物业执法大队相关负责同志将走进热线大厅，接听市民来电，广泛听取市民意见建议。敬请广大市民朋友踊跃拨打12319热线积极参与。
温馨提示
元旦、春节“双节”来临，提醒广大市民用暖安全一刻也不能松懈。切记不要随意改动暖气片和暖气管道任何部位，避免造成设施损毁及漏水造成财产损失，要定期检查新安装或新改造的供热设施，杜绝安全隐患。如果遇到任何解决不了的问题，请及时与供热单位或开发建设方联系，市供热管理部门和各热力企业一定积极协调处置，第一时间入户上门，全力保障岛城居民今冬安全用暖。
全市供热行业监督电话
本文来源：网易青岛
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姜艺嘉_M03
