近年来，网络诈骗作案手法变化节奏加快，社会危害相对较大、受到网络诈骗的群体也越来越多。对此，兴业银行青岛分行在认真做好金融知识普及和消费者权益保护工作的同时，持续加强工作人员，尤其是网点一线服务人员的专业技能和素养。2020年以来，兴业银行青岛分行辖内各网点协助客户识破多起电信诈骗案件，帮助客户减少损失数万元，获得客户一致好评。小兴从众多案例中精选三个典型案例，与大家分享，也在此提醒大家要提高警惕，守护好自己的“钱袋子”哦~
案例一
2020年9月，客户王阿姨到兴业银行青岛即墨支行称因办理贷款需要开通银行卡，在开户期间，王阿姨称其将从网上办理贷款2万元，用手机做生意。开户结束后，王阿姨请柜员协助将贷款的2万元进行转账。柜员立马提高警惕，详细询问王阿姨转账用途及对方信息，王阿姨称朋友给她从国外寄送一箱外币，但需要她先行垫付2万元快递费。柜员随即向会计主管汇报，会计主管再次耐心与王阿姨沟通，经了解，王阿姨与转账的“朋友”并不认识，仅为网上好友，会计主管便向王阿姨讲述了多起电信诈骗的案例，王阿姨逐渐打消了转账的念头。为表示感谢，一周后，王阿姨为即墨支行工作人员送来锦旗，对支行工作人员敏锐的洞察力、专业的综合素养赞不绝口。
案例二
2020年11月，70多岁的郑大爷到兴业银行青岛山东路支行要求办理银行卡及U盾，因客户年纪较大，引起工作人员的注意。在与客户交流中，工作人员得知，郑大爷是在一个陌生的微信群中获悉，只要开通新的银行卡和U盾，并设置统一密码，便可每月定期获得代发工资。在了解情况后，工作人员认真帮助郑大爷分析诈骗逻辑，并向郑大爷普及了更多电信网络诈骗案例。郑大爷恍然大悟，称在其他银行开立的两张银行卡和U盾也要及时销户，同时也对兴业银行工作人员负责任的态度表示赞扬和感谢。
案例三
2020年12月，王先生到兴业银行青岛黄岛支行办理业务时称，近期收到一条兴E发送的短信，内容为可免费贷款12万元的短信。王先生点击链接并下载了非官方兴业银行APP，通过在线客服了解到，王先生只要向卡内存入1万元就可以激活获得贷款，王先生向卡内转入1万元后，客服以备注信息不准确无法放款为由，要求王先生再转入3万元。王先生在向兴业银行工作人员说明情况后，工作人员认真查看客户下载的APP及与客服聊天记录，确认王先生遇到电信诈骗。随即协助王先生进行报警，并耐心向客户讲解，不能轻易点击不明链接，如需下载APP可在正规官网下载，并向兴业银行工作人员或官方客服95561进行咨询。
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本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
