12月23日，全国数字化城市管理信息系统国家标准编制工作首次会议在我市召开。会议听取主编单位青岛市城市管理局关于编制工作思路及相关计划汇报，集中讨论编制大纲，确立编制工作方向，明确编制责任分工。住建部数字城管学组专家到会专业指导。
会议由全国智标委主持。在确定青岛市城市管理局为《数字化城市管理信息系统第10部分：社会监督信息受理》国家标准主编单位外，明确太原、成都、北京、杭州等15个城市数字城管单位、全国市长研修学院(住建部干部学院)、北京数字政通科技股份有限公司等6家企业以及青岛大学标准化战略研究院为参编单位。
据了解，为将青岛社会监督信息受理标准建设的经验上升为国家标准，经前期申报、立项答辩和主管部门审批，日前，全国标准化委员会下达编制计划通知，由青岛市城市管理局承担《数字化城市管理信息系统第10部分：社会监督信息受理》国家标准主编任务，并承担《数字化城市管理信息系统第9部分：系统设置》国家标准的参编任务。对此，市城市管理局快速行动，及时成立编制工作领导小组，科学制定编制方案，扎实做好有关各项工作，努力为全国数字化城市管理信息系统标准化建设贡献青岛力量、展现青岛智慧。
记者获悉，今年以来，青岛市城市管理局认真落实市委市政府决策部署，坚持“为人民管理城市”工作理念，紧抓“打造方便温馨之城”目标定位，走好开放路，打好服务牌，坚持“开门办城管”，打造“星期三问城管”品牌，成立全国首家城市治理智联盟，开展城市综合管理服务平台建设试点，推进精细化管理、科技化赋能、公众化参与，开发建设“点·靓青岛”小程序，实现城市管理问题“掌上报、掌上问、掌上查、掌上办”。在市容秩序子系统中开发了便民摊点信息管理服务模块，汇聚便民摊点基础信息，实现对临街固定商户、店外经营、无照商贩、临时市场等精准化服务管理，及时发布便民摊点地图、落叶缓扫地图，形成商贩网上找摊位、群众网上找摊贩的良性互动，助力户外经济发展和便民服务，为建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市增添“方便、温馨”亮色。目前，承担《数字化城市管理信息系统第10部分：社会监督信息受理》国家标准主编和《数字化城市管理信息系统第九部分：系统设置》国家标准参编任务，也正是我市城市管理部门坚持“为人民管理城市”“开门办城管”，打造“方便温馨之城”的具体实践。下一步，市城市管理局将严格按照编制计划，科学谋划、周密部署，扎实推进、持续发力，在编制工作中展现青岛担当，高质量完成编制任务。
国家住建部相关司局、全国智标委、住建部数字城管学组和相关参编单位60余人参加会议。
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《数字化城市管理信息系统第10部分：社会监督信息受理》主要编制通过电话、网站、自媒体、物联网、领导批示(含人大建议、政协提案)和信访等途径举报的监督、服务信息接收的基本要求、受理流程、技术要求以及核实、回访、反馈、评价标准等。适用于数字化城市管理信息系统中除专职信息采集监督员上报的城市管理问题外，通过其他途径反映的城市管理问题信息及相关诉求的受理工作。
《数字化城市管理信息系统 第9部分：系统设置》，主要编制适用于省、市、县(区)等各级数字化城市管理信息系统的建设、运行、维护和管理，包括系统体系架构、数据内容和数据传输要求、系统运行环境基本要求、系统建设与验收和系统运行维护的标准等。
通过标准编制，可规范引导包括12319城市管理热线在内的多种媒介提供的问题信息及诉求，更好发挥城市管理监督作用，改善提升城市管理服务和综合执法效能，进一步畅通和规范市民反映城市管理问题的渠道，增强群众参与城市管理的意识，促进城市治理和治理能力现代化。
近年来，青岛市城市管理局在工作实践中，将12319城市管理服务热线融合到数字化城市管理信息系统，实现了线网联通，将群众投诉纳入数字城管平台进行流转，并不断拓展城市管理问题外部来源，明确外部来源问题受理标准、处置流程，形成了社会监督信息受理的青岛模式。
本文来源：网易青岛
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姜艺嘉_M03
