12月24日，青岛城运控股集团交运即墨分公司即青公交3号线收到了一面由河北石家庄邮寄来的锦旗，上面写有：品德特高尚、非常的好人。红底金字，格外醒目；语言朴实，发自肺腑。原来，这面锦旗的背后，有着一段感人的故事。
12月11日，11时，青岛铁路北站西广场，3号线鲁UH0716驾驶员林涛在发车时，上来一位女乘客，约摸三十岁的样子，在让其出示健康码时该乘客未正面回应，称要去青岛市区馆陶路。在与其进行交流时，林涛发现该女子说话含糊不清，无法清楚表达自己的意图，也不能提供健康码和有效身份证件，只有一张已过期的北京铁路分局石家庄公安处开具的旅客乘车临时身份证明。林涛当即将该情况汇报给值班调度及队长。队长王德刚得知该情况后，马上通知3号线值班人员王运铎、董永云，让其在现场把事情了解清楚后再做处理。
在了解情况过程中，该乘客一直持有戒备心理，不肯过多交流。室内的温暖，贴心的照顾，在王运铎、董永云与其它工作人员2个多小时的动员工作后，该女子终于说出了其父亲的电话号码。中午12点，王运铎与其家人取得了联系。
原来，该女子姓袁，是河北石家庄人，离家出走已有2天。其父亲在得知女儿下落后，激动异常，以为就这样找不到了。并再三恳请3号线工作人员看护好，以防再次走失。王运铎告知其家人该女子现在的情况，并请他放心。袁女士的父母表示将乘坐最快的火车赶到。
但与此同时，袁女士的心情开始出现波动，情绪焦虑，无法长时间呆在室内。为了便于沟通，3号线驾驶员于敬斌又让妻子来到现场，稳定袁女士情绪。拉家常、买饭、寸步不离、与家人多次电话联系、联系酒店事宜……事后，当袁女士的家人知道这一连串的亲情行为，均是感动万分，感激之情无法言表。
当晚22点，在青岛铁路北站西广场３号线调度室，袁女士终于与家人团聚。22点30分，于敬斌又开私家车帮袁女士一家买好返程火车票，为他们一起预定好当晚入住的酒店，并婉拒了袁女士家人的现金酬谢。
服务是无差别的，也是无止境的，“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”这些带有温度的一言一行，拉近了你我的距离，丰富了服务的深度和广度。３号线开通一年半以来，在集团及即墨分公司的领导与支持下，不断地优化服务环境，完善服务流程，创新工作模式，提升服务品质，不断涌现好人好事，极大地满足着市民的通勤、出行需求。特别是近期城运控股集团“展示城运新形象，温馨服务大提升”活动的开展，更是得到了即墨分公司全体工作人员的大力拥护和广泛参与。通过分享“暴雨中你帮助我，初冬里我温暖你”的报道中217路驾驶员李忠与25路驾驶员郭宗晨的感人故事，感悟“服务”这一概念的深刻内涵，大家表示，将以集团提出的高质量发展为导向、以便民出行为己任，积极践行标准化+亲情化的增值服务，为市民提供更精准、更高效的亲情化服务。
车仁安
本文来源：城运控股集团
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