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青岛西海岸新区:让政务公开看得见、容易懂、方便办

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“办手续前,我通过公众号了解了全部政策,并下载了材料模板,来办理的过程比我预想的更加方便省事。”近日,市民孙女士通过“西海岸政务服务大厅”公众号下载的“新手”模板,不到1个小时就在服务大厅完成了相关材料的准备提交,当场就领到了新区创业“福袋”一套,这个“福袋”里装的不仅有立等可取的营业执照,还有免费为新开办企业提供的1套企业印章。

“为解决企业群众办事准备材料难问题,我们打造了2864个标准化申报模板,同时办事企业群众如果材料准备不足,还可添加工作人员微信,在‘小微知道’远程指导下帮办,借助‘双向免费快递’,足不出户也可完成业务办理。”青岛西海岸新区行政审批服务局相关负责人告诉记者,让企业群众在1小时内办结营业执照,正是青岛西海岸新区全面提升政务公开质量和实效,积极推行“互联网+政务”的成果之一。

据悉,2020年以来,新区全链条优化政务公开流程和渠道,在集成发布、精准推送、智能查询、便捷使用等方面进行了积极探索创新,梳理出46个行政审批事项所涉及的要件,通过网络推送的方式,将这些材料的办理纳入“一体化”平台,让政务公开看得见、容易懂、方便办,实现老百姓“一件事、一扇门、跑一次”。

除了政务服务实现“网上办”“掌上办”,新区还在全省首推无差别“一窗式”改革中,对入驻青岛西海岸新区政务大厅的697个行政审批及关联服务事项全部纳入无差别“1”窗受理工作,实现同标准审查、同标准受理,46个政务服务事项所涉及的审批链条要件真正实现了“1件事、1个窗、办1次”。服务窗口也更加人性化、规范化,新区专门设置政务服务专员和志愿者,现场为办事企业群众耐心解答疑问、帮助指导企业群众准备相关材料。同时,提供山东省人民政府公报、青岛市人民政府公报、西海岸新区管委公报、新手模板等纸质资料和电子信息资料,方便企业和群众查阅获取政务公开相关信息。

2020年,新区还始终坚持需求导向,把“听民声、察民情、知民意、解民忧”放在政务公开工作首位,先后主动上门对接企业群众征求意见建议407次,邀请企业和群众进大厅、交流互动500多人次,为419个项目发放“致企业一封信”,发放服务企业连心卡200多张,对社会普遍关心、涉及群众切身利益的相关信息始终做到及时、准确、全面公开,有效增强了政务公开的针对性、实效性。

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