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新春继续“问城管”!举办28期后,给城市管理带来了什么?

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 牛力牛劲,继续办好“星期三问城管”活动!今天上午,青岛市城市管理局“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动,聚焦建筑施工噪声扰民执法专题,开启了辛丑牛年的新春第一问。

这已经是“星期三问城管”活动的第28期。从去年7月29日开始,青岛市城市管理局有关业务部门的处长依次亮相,当上了“接线员”,倾听市民诉求,不仅快速有效解决了一批城市管理领域里的热点难点、痛点堵点问题,还收获了大量市民对提升城市管理水平的金点子。

可以说,“星期三问城管”活动对提升城市治理能力和水平进行了有益的尝试和探索,在让“开放”的大门越开越大的同时,让市民成为了城市管理的主角,让城市管理部门实现了从工作方式到思维方式的转变。

春节过后,继续“问城管”

2月24日,市城市管理局开展的“星期三问城管” 之12319热线处长接线日活动,开启了辛丑牛年的新春第一问,围绕本期建筑施工噪声扰民执法专题,市城市管理局综合行政执法支队园林与环境执法大队大队长李建设、崂山区综合行政执法局副局长王天庆、市北区综合行政执法局专业执法科科长高林作为上线嘉宾,走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。

活动期间,广大市民踊跃参与,上午9时至11时,李建设大队长现场接听市民来电11个,其中,咨询建议类7件,问题举报4件,来电主要涉及夜间施工扰民等问题。对上述这些市民来电,12319热线已第一时间通过数字城管系统下发各区市进行办理处置,对于具体办理情况,市城市管理局将进行跟踪落实,将根据责任单位反馈情况对用户进行回访,用户不满意的将持续进行督办。

当天,市城市管理局同步举行了建筑施工噪声污染执法检查暨一线普法专项行动,组织对李沧区建筑工地进行了集中执法检查,向施工单位发放《致施工企业的一封信》,与施工单位签订《规范施工消除噪声扰民承诺书》。上午9时至11时,市城市管理局综合行政执法支队会同李沧区综合行政执法局,共计检查枣山路中学、枣山路以南金液泉路以东地块项目建筑工地2处,发放《致施工企业的一封信》25份,详细讲解了建筑施工噪声污染管控的标准、要求,与3家施工单位签订了《承诺书》。枣山路中学项目负责人表示,通过本次执法检查和普法活动,更深入的了解了建筑施工噪声污染的危害以及相关法律、法规的规定,在今后的施工作业中,将严格遵循生态环境和综合执法部门的要求,依法依规进行施工,规范作业流程,采取有效措施消除噪声污染,在不影响周边居民生活质量的前提下推进项目建设。

据市城市管理局综合行政执法支队园林与环境执法大队大队长李建设介绍,2021年,综合执法部门将继续践行“开门办城管、为民办实事”理念,以“打造方便、温馨之城”为引领,有效处置建筑施工噪声污染问题。一方面,推动常态化快速响应机制落细落实,督导各区市综合执法部门加大执法力度,提升响应速度,严格落实“三一”工作法,实现对市民反映的建筑施工噪声扰民问题快受理、快处置、快反馈。另一方面,进一步做好重大活动、重要节点的应急保障工作,确保“六节两考”期间敏感区域执法检查全覆盖,严查各类噪声污染扰民问题,切实保障安静和谐的城市环境秩序。

不仅要解决市民“烦心事”,更要吸纳市民“金点子”

2020年7月,青岛市城市管理局敞开大门办城管,发起了“星期三问城管”处长接线日活动,让处长、大队长担任接线员,用开放的姿态广开言路倾听民生,解决问题疏解民怨,让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态。截至今天,“星期三问城管”活动已举办28期,获得了社会各界的充分肯定。

除了对市民反映的“烦心事”形成快速解决、反馈机制,解决率屡创新高以外,吸纳市民的“金点子”纳入城市管理工作中,更是丰富了“全民城管”的内涵,让“人民城市人民建,人民城市为人民”这一理念落到了城市管理的方方面面。

对于市民的“金点子”,市城市管理局不是听听而已,而是真正落到实处。2020年9月23日,星期三问城管接线活动期间,接到崂山区某小区一位先生的电话,反映该小区圈占公共绿地、毁绿种菜问题,并提出了“广泛动员发动,发放致小区居民的一封信、发布整治通告,全面摸排情况,分批有序整治”的工作建议。

市民的建议与执法部门的思路不谋而合。在深入调研、听取各方意见建议后,提出了“逆向刮鳞、典型示范、综合推进”的方法。随后,确定了该小区的综合整治计划,并举一反三,在全市范围内组织开展了园林绿化执法冬季攻势行动。截至目前,全市已整治194个居民小区内占绿毁绿问题802处,清理或恢复绿地面积30115平方米,仅该小区就清理占绿毁绿问题近百处,清理恢复绿地面积超过15000平方米,获得了市民的高度评价。

这个案例是政府与市民沟通协作,充分汇聚民智的良好典范,也是“星期三问城管”保持长盛不衰的根本源泉。

作为4次接线嘉宾,李建设对“星期三问城管”活动感触颇深:“星期三问城管”绝不仅仅是简单的接线、接访,更是一个汲取民智、普法释法、推动工作的过程。“只要用开放、真诚、包容、负责的态度与市民互动,扎扎实实的为群众解难题、办实事,执法工作就一定会得到社会各界的认可和支持。”

转换路数打法,激活了“全局”

有问题是藏着掖着,还是积极面对、主动出击?青岛市城管局用“星期三问城管”活动给出了响亮的回答:开放的大门只会越开越大,只要坚持“以人民为中心”的理念,只要和百姓做到一条板凳上,就不怕有问题,就不怕工作做不好。

为了进一步激活“全局”,市城市管理局继“星期三问城管”活动之后,又拿出了一系列“举措”——

去年9月份开始,青岛市城市管理局启动了机关干部赴农村帮扶实训活动,派12名“90”后干部轮流到姜家观村协助驻村书记开展帮扶实训,实训时间为每人一个月。11月,15名“90后”年轻干部又来到12319实训。这些最基层、最一线的地方,切实让年轻干部改变了思路,和群众坐到了一条板凳上,培养了城市管理年轻干部队伍求真务实、吃苦耐劳、为民服务的良好作风。

对于城市管理中的难点、堵点问题进行“揭榜挂帅” “创新创意”,就是要落实改革创新,主动求变,攻坚克难,积极作为的思想理念,激励全局踊跃投身于改革创新高活动中来,增强城市管理工作队伍不畏困难,不惧风险,勇于进取,敢于担当的作风和豪气,为广大市民营造一个干净有序、美观舒适、方便温馨的城市环境。,让干部勇于担当作为,

正如市城市管理局局长周科所言,城市管理部门,每天面对的都是群众的“天大小事”。以市民方便为标准,还是以管理者方便为标准,是两种不同的管理理念,得到的肯定是完全不同的满意度。“只有和老百姓坐在一条板凳上,设身处地从群众的角度去看问题、想问题、解决问题,把好事办到群众的心坎上,群众才会买你的账。”

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