随着数字时代的来临，金融服务线上化、数字化程度逐步加深，越来越多的银行业务都可以通过网上银行、手机银行便捷办理，营业厅中各种智能机具渐渐替代了人工，满足了大部分柜面业务办理的需求。然而在此背景下，老年人对智能技术的接受程度和服务体验参差不齐。为切实解决相关问题，今年的3月30日，中国银保监会办公厅发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。通知指出，要通过优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务等方式切实解决老年人运用职能技术的困难。
如何让老年金融消费者也能享受到智能化服务带来的便捷，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证数字普惠金融的道路上“一个都不落下”，也是浦发银行青岛分行一直致力于探索的服务主题，力争打通线上线下全方位、无障碍、普适化模式，让金融服务更加有温度。
为加强线上渠道无障碍服务建设，浦发银行专门开发了关爱版手机银行APP，采用简洁、大字的界面，提供更加直观、便利的交互界面。同时，网上银行的界面也为客户提供了无障碍服务模式，通过无障碍模式，提供大字版文字提示，支持页面放大缩小，便于老年客户进行网上银行的页面浏览及业务办理。
在各营业网点，浦发银行也持续深化无障碍环境建设，设置爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，并配置不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计、轮椅等，重点加强针对老年客户群体的服务资源保障。营业网点的工作人员对进入网点的老年人等群体主动迎接搀扶、贴心问询、贴身答疑、全程陪同指导老年人在自助设备完成业务办理等。每家网点也设置了爱心窗口，开辟“绿色通道”优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。
与此同时，为解决老年客户获取金融知识不便的情况，网点厅堂还定期开展金融知识沙龙活动、智能手机使用小讲堂等，为等候办理业务的客户普及金融知识，教老年客户使用智能手机、手机银行等。对于特殊情况无法亲自到网点的客户，浦发银行青岛分行依托智能机具，通过移动金融服务设备开展延伸上门服务，为客户办理开卡、激活、查询等各类金融服务。
另外自2014年起，浦发银行青岛分行开始设立社区支行，深入社区、街道，主要为网点周边社区居民提供个人金融服务，并借助社区支行力量，积极推广金融服务，不定期开展进社区、进农村等金融知识普及路演活动，让金融知识不再晦涩难懂。对于乡镇等有金融服务需求的客户，也积极通过智能设备为其提供上门延伸服务，打造“您身边的温馨服务小站”。
未来，浦发银行青岛分行将持续关注老年人群体金融需求，不断优化“适老化”服务模式，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中不断提升获得感、幸福感、安全感。
本文来源：浦发银行青岛分行
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姜艺嘉_M03
